- Poca o nula interacción (falta de fidelización)
- Incompatibilidad del cliente con el producto o mercado (fallo en la preventa)
- Baja calidad del producto o servicio
- Experiencia del usuario negativa
- Falta de asistencia postventa proactiva
Datos comúnmente conocidos por grandes y pequeñas empresas, pero que lamentablemente para los clientes, no todas las empresas consiguen revertir.
- Falta de entrenamiento: No siempre las empresas cuentan con el tiempo o el presupuesto adecuado para entrenar de manera constante y adecuada a su personal.
- Falta de motivación: La mayoría de las empresas pequeñas no cuenta con personal capacitado para liderar equipos de trabajo. Peor aún, no pueden aplicar o dedicar suficientes herramientas y recursos para motivar a su personal, creando el necesario sentido de pertenencia.
- Falta de Control de la Calidad: Carencia de indicadores que permitan conocer el detalle de cumplimiento y satisfacción, ante la adquisición de los productos/servicios contratadas por el Cliente.
- Error en la selección de personal: Algunas empresas ante la premura de necesidad de incorporación, cometen el error de contratar personal tomando únicamente en cuenta sus necesidades del momento, sin medir o evaluar adecuadamente el talento, las capacidades o la vocación real del candidato, para el cargo contratado.