¿Tienes una tienda online y necesitas optimizar tanto la interfaz como la forma en la que ésta se comunica con tus clientes? En este artículo te ofrecemos algunos consejos de UX para mejorar tu tienda online.
Las ventas online son un fenómeno que crece. De hecho, según un informe de Euromonitor para Google, se estima que la tendencia de crecimiento seguirá siendo superadora hasta 2025.
De hecho, una de las mayores tendencias de 2022, y el principal motor de crecimiento del comercio en línea, seguirá siendo ofrecer una experiencia memorable a los consumidores. Es por eso que si tienes una tienda online, no debes descuidar la experiencia y mantenerte siempre alerta para mejorar la forma en la que los usuarios se relacionan con tu marca.
Algunas estadísticas de crecimiento de las ventas online
Según un estudio de Ebanx, el comercio electrónico en América Latina apunta a un hipercrecimiento que no solo aplica en mercados líderes, como Brasil, México y Argentina -con casi el 70% de penetración del comercio electrónico-, con un crecimiento del 30% al año hasta 2025.
En regiones como Perú, Bolivia, Paraguay y Guatemala, se espera que las tasas de crecimiento alcancen el 70% anual, algo que será trascendental para los negocios que quieran invertir en ventas online.
Para sumar a estas estadísticas, según el informe “Global Ecommerce Forecast 2022”, elaborado por eMarketer, América Latina tendrá 260,2 millones de compradores digitales en 2022, que realizarán US$ 167.810 millones en compras.
Con estas cifras tan prometedoras en mente, podemos ver que las tiendas online son y seguirán siendo protagonistas en las ventas.
Mejorar la UX tiene impacto en los consumidores
Brindar la importancia adecuada a la experiencia que tienen los usuarios con una tienda online es clave. Y no lo decimos porque sea una moda pasajera, sino porque es una realidad que ya está aquí, y se quedará entre nosotros.
¿Recuerdas que, al inicio y mediados de la pandemia, la mayoría de las compras se realizaban de forma online por no poder salir a las calles debido al aislamiento? Pues esa tendencia de adquirir productos a través de Internet no ha cesado, y seguirá progresando en los próximos años.
Asimismo, personas de diferentes rangos etarios han comprado por primera vez a través de la web. Esto abre un gran abanico de posibilidades para mejorar la experiencia que tienen todas las personas usuarias en una tienda online.
¿Qué queremos decir con esto? Que aquí hay una gran oportunidad para dejar una huella de inclusión digital y mejoras en la UX.
3 consejos de UX para mejorar tu tienda online
¿Estás lista/o para aprovechar todas las oportunidades que la UX puede darle a tu tienda online? Aquí te daremos algunas claves para que tu ecommerce se convierta en referente de otros y para que los usuarios encuentren en él un lugar accesible para comprar.
1 – Aumentar la velocidad de carga de la tienda online
Potenciar la velocidad de carga de una página de comercio electrónico y el rendimiento web son dos aspectos que hay que tener siempre en foco y como prioridad. Esto implica prestar atención a cuestiones técnicas que puedan generar altas tasas de abandono debido a una tardanza en, por ejemplo, la carga de productos. Los carritos abandonados siguen siendo un problema en las tiendas online, y tratar de mejorar la experiencia de compra es un buen remedio para que esos carritos lleguen a destino, y no queden “atascados”.
Si te pones por un rato en el lugar de las personas que interactúan con una tienda online que tarda en mostrar productos, te darás cuenta de lo engorroso que es, y las altas probabilidades que habrá de que esos potenciales clientes elijan otro lugar para hacer sus compras.
En ese sentido, no basta con chequear una sola métrica, sino que es fundamental cronometrar cada uno de los momentos que pueden afectar la percepción que tiene el usuario sobre la velocidad.
De acuerdo a un informe de Deloitte, una mejora de 0.1 segundos en la velocidad de carga de una web en un dispositivo móvil, aumenta la tasa de conversión 8,4% en sitios de ecommerce. Esto quiere decir que debemos tener en cuenta también las compras que se realizan a través de, por ejemplo, los teléfonos móviles.
Hoy en día, es común utilizar un smartphone para realizar compras, debido a que pasamos más tiempo con un celular que con un ordenador. La experiencia mobile debe ser similar a la de la web. Si eliges un diseño responsivo o uno adaptativo, asegúrate de que la velocidad de carga sea óptima.
2 – Contenidos claros y simples
Una tienda online optimizada debe brindar una gran capacidad de entendimiento, es decir, que las personas que ingresan deben entender de qué se está hablando.
Si alguien quiere adquirir una membresía anual de un servicio determinado, debemos brindarle la información precisa y no la accesoria. En sí, a la hora de realizar una transacción a través de la web, las personas estarán sensibles por tener que brindar datos financieros. ¿Qué pasaría si, antes de comprar, la información que se brinda no es clara y hace dudar a las personas acerca de la compra? Es altamente probable que esa potencial transacción se pierda.
A través de un UX Writing personalizado para la marca y que tenga en cuenta los puntos de dolor y necesidades de las personas usuarias, lograremos mejorar tanto la Experiencia de Usuario como la experiencia al momento de hacer una compra.
Aquí podemos mencionar algunas cuestiones para tener en cuenta que también mejoran la usabilidad y accesibilidad:
- Categorías fáciles de entender.
- Textos claros y cortos.
- Lenguaje cercano con las personas, sin utilizar tecnicismos que ocasionen falta de comprensión.
- Posibilidad de comunicarse con una persona física para paliar dudas.
- Incluir filtros para facilitar la búsqueda de categorías.
- Botones a la acción claros.
- Precio visible, siempre.
- Recomendaciones de otros usuarios acerca del producto o servicio que se intenta vender.
- Ejemplos de uso del producto.
3 – Imágenes en alta resolución y tomadas desde diferentes ángulos
Por último, para mejorar la UX de tu tienda online no debes olvidar nunca la importancia de las imágenes. Si intentas vender un producto, es fundamental que las fotografías que muestres sean lo más reales posibles.
Si tu tienda online vende zapatos, es necesario que las imágenes que cargarás en la tienda online sean de buena calidad y den a conocer las características del producto. Esto también ayuda al posicionamiento de marca, ya que si la tienda online es visitada con frecuencia y las transacciones son efectivas, los buscadores la mostrarán con más facilidad en los resultados orgánicos.
Además, las recomendaciones no tardarán en llegar y eso aumentará las ventas.
No olvidar a la Experiencia de Usuario es clave para que esas personas que visitan tu tienda se conviertan en compradores y sean los voceros de la marca, ya que, como decimos siempre, la mejor publicidad viene de las personas, y si le sumamos una buena UX, todo será mucho mejor.
Consejo: Recuerda que, si tienes dudas entre 2 tipos de mejoras, puedes utilizar un A/B test y quitarte las dudas midiendo los resultados.
Ahora sí, a continuar mejorando la UX de tu tienda online con estos consejos.
Fuente info
Autor: WOW! Customer Experience
