¿Pueden las empresas de bienes de consumo prosperar frente a la presión inflacionaria, los problemas de la cadena de suministro y la escasez de mano de obra? Sí. Así es cómo.
Los últimos dos años han sido una montaña rusa para las empresas de bienes de consumo. Los compradores exigen más comodidad e innovación, pero continúan frustrados por los precios más altos y la escasez de productos. La Gran Renuncia agregó más turbulencia a un mercado laboral ya tenso. Debido a la crisis actual de la cadena de suministro, queda bastante claro que este viaje salvaje no terminará pronto.
Entonces, ¿cómo puedes prepararte para lo que sigue? Aquí, mostraremos cuatro tendencias emergentes de la industria de bienes de consumo y compartiremos lo que están haciendo las marcas más inteligentes para mantenerse al día.
Márgenes más ajustados impulsan la eficiencia comercial
Los márgenes de bienes de consumo (CG) ya estaban ajustados antes de 2020. Hoy en día, los precios más altos de las materias primas como el aluminio y el cartón, además de los costes de envío que se disparan, amenazan aún más las ganancias. Dadas las predicciones de aún más aumentos de precios y caídas de volumen en 2022, nunca ha sido más importante para las empresas de CG maximizar cada euro del presupuesto.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas priorizar el crecimiento e impulsar la eficiencia comercial al mismo tiempo? Uniendo las funciones de venta B2B en una plataforma digital compartida. Con una única fuente de información, las empresas pueden aumentar la productividad de los representantes de campo, reducir el coste de adquirir nuevos clientes y acortar el ciclo de ventas.
La escasez de mano de obra obliga a adoptar nuevas formas de trabajar
Las empresas de CG están ansiosas por ofrecer una excelente experiencia. De hecho, el 80% de los compradores profesionales dicen que la experiencia que tienen es tan importante como los productos que compran. El desafío es que las empresas de CG están operando a un 20% por debajo de su capacidad debido a la escasez de mano de obra. Con el 79% de los compradores diciendo que están dispuestos a probar nuevas marcas, la presión recae sobre las empresas de CG para ofrecer experiencias únicas y personalizadas con menos empleados.
Las herramientas adecuadas ayudan a los empleados a mantenerse enfocados, organizados y productivos:
Habilitar la colaboración desde cualquier lugar
Las empresas que confían en las herramientas de comunicación digital facilitan la colaboración. Esto se debe a que una sola plataforma mantiene los canales organizados y seguros al tiempo que simplifica el intercambio de documentos, algo esencial para las nuevas fuerzas de trabajo remotas (o híbridas).
La automatización empodera a los clientes y ahorra dinero
La automatización mejora la experiencia del cliente al facilitar el autoservicio, confirma el 93% de las empresas. Las herramientas digitales permiten a los clientes realizar acciones como rastrear envíos, obtener respuestas a preguntas frecuentes y procesar devoluciones, y eso es solo el comienzo.
Consolida datos de diferentes sistemas para ahorrar tiempo y dinero
Confiar en otros para ejecutar informes o iniciar sesión en los sistemas no solo es molesto; te hace perder el tiempo. Hacer que los datos de fuentes dispares sean visibles en una pantalla ofrece a tus empleados una experiencia digital perfecta e impulsa la toma de decisiones basada en información.
La gestión moderna de la promoción comercial impulsa el crecimiento
Las empresas de CG cuentan con promociones rentables para aumentar los ingresos. La mala noticia es que el 72% de las promociones no alcanzan el punto de equilibrio. La buena noticia es que la optimización del gasto comercial genera un mayor crecimiento en los ingresos brutos y en los resultados finales. Dado que el 71 % de las empresas de CG aún utilizan hojas de cálculo para administrar las promociones, que son el segundo gasto más grande después del costo de los bienes vendidos, los líderes están dando una nueva mirada a la gestión de promoción comercial (TPM).
Las empresas que digitalizan TPM pueden optimizar y analizar fácilmente sus promociones: no solo observan aumentos de ingresos incrementales del 4%, sino que también ven una reducción del 10% en cancelaciones. Esto se debe a que el análisis de ROI automatizado permite a los empleados detectar los programas más rentables de un vistazo y en tiempo real (y escalarlos o replicarlos para lograr un impacto posterior).
La personalización aumenta los ingresos
Aproximadamente el 80% de los consumidores son más propensos a comprar de marcas que adaptan las experiencias a las preferencias de los clientes. Las recompensas financieras son cuantiosas: las empresas que lo hacen bien ven un aumento del 50% en la fidelidad del cliente y un aumento del 5 % en el valor promedio de los pedidos. Pero para cumplir con la promesa de la personalización, las empresas deben construir su propia infraestructura de información y deben hacerlo antes de que comience el futuro sin cookies. Es por eso que el 82% de los líderes de marca se enfocan en recopilar datos como las direcciones de correo electrónico de los consumidores, el historial de compras y las preferencias de pago.
He aquí por qué: la aplicación de análisis predictivos a perfiles de clientes ricos en datos te ayudará a detectar tendencias y descubrir información que genere ingresos. Por ejemplo, el marketing basado en datos que segmenta audiencias mediante estrategias como las pruebas A/B puede aumentar las ventas netas entre un 3% y un 5%. Estos tipos de interacciones también crean una base de clientes más comprometida. Eso es importante, porque los consumidores emocionalmente conectados son dos veces más valiosos que los consumidores altamente satisfechos.
Manténte al día con las tendencias de la industria de bienes de consumo
Incluso la montaña rusa más rápida del mundo no puede competir con la emoción de estas condiciones de mercado únicas en una generación. Eso podría significar que las empresas de CG tienen que abrocharse el cinturón y trabajar más duro que nunca. Pero al estar atentos a estas tendencias, pueden ganarse los corazones y las carteras de los consumidores en los años venideros.
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