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COVID-19 ha cambiado para siempre el escenario de los supermercados. Ahora hay un 30% más de compradores globales de comestibles online. Las tiendas de comestibles también han duplicado su negocio en online del 5% al 10% de las ventas. Y en Europa, el 50% de los compradores de comestibles onlinr dicen que tienen la intención de seguir comprando online al menos una parte de sus comestibles.
Para los propietarios de las tiendas, vender online es un tema muy importante. Si bien la fidelidad del cliente a una tienda se ha mantenido fuerte, los comerciantes deben mantener sus esfuerzos por vender online ya que se trata de una industria donde los margenes son pequeños, todas las ventajas competitivas son importantes y los modelos comerciales existentes no pueden soportar una mayor demanda. Después de todo, hace muy poco tiempo era común los fallos en la web, la pérdida de pedidos y los largos tiempos de espera.
Entonces, ¿qué pueden hacer los supermercados para encontrar una ventaja competitiva y llevar sus canales de ecommerce al siguiente nivel?
Descubre el grado de fidelidad de los compradores hacia su supermercado actual
Ofrece a los clientes la información que desean
La escasez de productos esenciales relacionada con el COVID-19 dejó a los compradores a veces realizando compras a ciegas y de marcas con las que no siempre estaban familiarizados, o alternando entre diferentes webs para obtener más información sobre los productos.
Para ayudar a los compradores a tomar mejores decisiones de compra, ofrece más detalles sobre los productos en tu web. Esto puede incluir:
- Consideraciones dietéticas en las páginas de productos para alimentos
- Información sobre artículos no alimentarios, como productos de limpieza
- Etiquetar artículos como «sin gluten» o «bajos en sodio» para que los compradores busquen y encuentren fácilmente productos que se adapten a sus necesidades
Agregar estos detalles muestra a los compradores que estás allí para ayudarlos a tomar las decisiones adecuados para ellos y sus familias. Esto aumenta la confianza, incluso cuando los compradores tienen que cambiar de marca.
Deleita a los compradores de comestibles con la comodidad
El 69% de los consumidores dice que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Para las marcas de comestibles, esto significa crear una presencia online cómoda. Por ejemplo, agrega recetas en tu web, donde los clientes pueden seleccionar los platos que desean crear y agregar un «paquete» de ingredientes a su carrito. Para mayor comodidad, vincula los ingredientes a la disponibilidad de la tienda para que solo aparezcan las recetas con los ingredientes disponibles en la tienda seleccionada.
“El 69% los consumidores dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios”
Además, permite que los compradores guarden sus compras para que puedan utilizarla la próxima vez en lugar de seleccionar todo lo que necesitan desde cero. También puedes agregar funcionalidad a tu web permitiendo crear pedidos de comestibles ágiles. Esto significa que los compradores pueden mantener una lista actualizada hasta unas pocas horas antes de que se prepare para entregar.
Mejora la experiencia de recogida en tienda
Los consumidores están más dispuestos a pagar por las entregas de comestibles que pueden recibir dentro de las seis horas posteriores a la realización del pedido.
Las soluciones como Commerce Cloud para comestibles ofrecen características y funciones específicas para la gestión de espacios, también conocidas como «hacer clic y recoger». Cuando un comprador visita tu web, selecciona tu tienda local preferida a través de la geolocalización o el código postal. A continuación, las ofertas de productos en la tienda, los precios y los tiempos de recogida se muestran en su pantalla. El comprador agrega artículos a su lista de compras y carrito, y elige un intervalo de tiempo para recogerlos.
““Los consumidores están más dispuestos a pagar por las entregas de comestibles que pueden recibir dentro de las seis horas posteriores a la realización del pedido”.”
En el back-end, la administración de espacios muestra automáticamente los espacios disponibles. Cada tienda puede administrar sus propios espacios de entrega y recolección según la cantidad de personal de recolección disponible para el cumplimiento (los espacios se pueden generar automáticamente según la capacidad del personal en la tienda). Tan pronto como se realiza el pedido, el personal de la tienda lo recibe desde su «aplicación de selección» y comienza el proceso utilizando la aplicación como una lista de verificación con los detalles del pedido, la información del cliente y las preferencias.
Consigue tu experiencia online en la la bolsa de la compra
Los propietarios de las tiendas necesitan una experiencia en línea que sea simple y flexible para que puedan mantenerse ágiles y cumplir con las nuevas expectativas de los compradores. Y con un futuro incierto, incluidos los bloqueos y la posibilidad de futuras compras de pánico, es importante escalar rápidamente y ofrecer una experiencia omnicanal para los compradores.
Las soluciones ecommerce basadas en la nube ofrecen funciones prediseñadas para tiendas de comestibles que hacen posible ponerse en marcha rápidamente.
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