Una de las estrategias de venta más eficaces en este tiempo es el denominado marketing omnicanal y, como consecuencia, la venta omnicanal. De hecho, según datos, el 75 % de los clientes espera poder elegir el canal de interacción que más satisfaga sus necesidades, y este puede ser en línea o presencial. En tanto, un 60 % de personas abandonan una compra si han tenido una mala experiencia en un canal específico.
En este artículo, brindamos algunas claves para potenciar las ventas a través de la omnicanalidad.
Venta omnicanal: qué es y cuáles son sus características destacadas
Se refiere a la estrategia de comercialización que implica la integración y coordinación de múltiples canales de distribución y venta para proporcionar una experiencia de compra unificada y coherente a los clientes. En este contexto, los consumidores pueden interactuar y realizar transacciones a través de diversos canales, como tiendas físicas, tiendas en línea, aplicaciones móviles, redes sociales, entre otros, y esperan una experiencia continua y sin problemas sin importar el canal que elijan.
Algunas de sus principales características son:
- Integración de canales
- Experiencia continua
- Datos unificados
- Personalización
- Coherencia en los mensajes
- Flexibilidad
- Optimización permanente
- Enfoque en el cliente
- Unificación de inventarios
A diferencia del enfoque multicanal, donde las diferentes plataformas operan de manera independiente, las ventas omnicanal integran de manera fluida todos los canales de comunicación. Esto implica una experiencia consistente para el cliente, independientemente del medio que utilicen.
Según un estudio elaborado por Gartner, se estima que el 80 % de los consumidores exijan experiencias omnicanales para el 2024.
En tanto, la coherencia en la experiencia del cliente es crucial en el proceso de compra. Un cliente que interactúa con una marca a través de varios canales espera una transición suave y una comunicación uniforme. La implementación efectiva del marketing omnicanal no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las posibilidades de conversión y fidelización.
Para ejemplificar, te damos este dato: el 52% de las empresas han conseguido clientes a través de las redes sociales y más del 50% de las marcas ha aumentado su presupuesto destinado al marketing online. Esto quiere decir que estar presentes en diferentes canales marca la diferencia.
4 claves para potenciar las ventas con marketing omnicanal
¿Quieres conocer algunas técnicas efectivas para que la omnicanalidad esté presente en tus estrategias y aumentes las ventas de tu negocio? Conócelas a continuación.
1 – Entiende a tu cliente en profundidad
La clave para el éxito en el marketing omnicanal radica en comprender a fondo a tu audiencia. Hay diferentes maneras de hacerlo y una de ellas es el análisis de datos. Este método tan utilizado en la actualidad es clave para desentrañar el comportamiento del cliente en cada canal. ¿Cómo prefieren interactuar con tu marca? ¿Qué dispositivos utilizan con mayor frecuencia? Esta información permite personalizar las interacciones en cada canal, ofreciendo una experiencia más relevante y atractiva.
Sabiendo qué es lo que los consumidores prefieren y necesitan, tanto en productos como en formas de comunicación, tienes una gran parte del trabajo hecho. Recuerda que entender a los clientes es parte fundamental del fortalecimiento de las experiencias de compra y, con la cantidad de competencia que hay hoy en día, destacarse es primordial.
2 – Integra los canales de manera coherente
La consistencia es esencial a la hora de incorporar plataformas de venta en las estrategias de marketing de un negocio. Para que todo resulte según lo planeado, asegúrate de que la información sobre productos, promociones y políticas sea uniforme en todos los canales.
Por ejemplo, ten en cuenta que las ventas a través de redes sociales también forma parte de tu funnel y que es clave estar presente en ellas.
La integración efectiva también incluye la sincronización de inventarios para garantizar que los productos estén disponibles tanto en la tienda física como en un ecommerce. Simplifica el acceso del cliente a su historial de compras, independientemente del canal utilizado.
3 – Facilita la transición entre canales
Un traspaso sencillo y coherente entre canales es una estrategia crucial dentro del marketing omnicanal. Para ello, implementa estrategias que permitan a los clientes comenzar la compra en un canal y completarla en otro sin fricciones. Servicios como la recogida en tienda para pedidos en línea y la integración de sistemas de pago que funcionen en todos los canales son ejemplos de cómo facilitar esta transición, brindando una experiencia de compra mucho más dinámica.
4 – Haz uso de tecnologías emergentes
El marketing omnicanal se beneficia significativamente de las nuevas tecnologías. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden elevar la personalización y anticipar las necesidades del cliente de manera más eficiente. La realidad aumentada, por otro lado, puede mejorar la experiencia de compra tanto en la tienda física como online.
La clave siempre es mantenerse a la vanguardia de las últimas tecnologías, adoptando innovaciones que no solo promuevan la competitividad de un negocio competitivo, sino que también proporcionen experiencias únicas que cautiven a los clientes y fomenten la lealtad a la marca.
¡La omnicanalidad es la clave!
Estar presente en diferentes plataformas on y offline ya no es opcional, es una necesidad para potenciar ventas. Generar reconocimiento de marca y visibilizar un producto o servicio es la mejor manera de llegar al corazón de los clientes, por eso la omnicanalidad es, sin dudas, una excelente opción.
Gracias a esta técnica, los negocios pueden destacarse en un entorno competitivo, construir conexiones más profundas con los clientes y generar un crecimiento sostenible en el tiempo. ¿Tu empresa ya forma parte de las ventas omnicanal?
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Autor: WOW! Customer Experience
