La innovación comienza cuando aparece una dificultad
La innovación se ha democratizado, como demuestra que cualquiera puede crear una aplicación con solo arrastrar y soltar componentes. Piensa sobre la importancia que tiene esto: cualquier persona de tu plantilla ahora tiene el potencial de actuar como su propio departamento de TI. Si aparece un problema, ya no hace falta tener un equipo altamente cualificado para encargarse de ello: solo una persona con una buena idea para crear una solución. Y es en las soluciones donde empieza la verdadera innovación.
La palabra “innovación” se ha convertido en una especie de cajón de sastre en una época de filósofos superficiales y tecnologías redundantes. Básicamente, se usa como sinónimo de novedad. Pero lo que entendemos por innovación realmente tiene que ver con los problemas y su solución.
Después de todo, no hace falta ser Steve Jobs o Thomas Edison para innovar: basta con tener a alguien en el equipo de Atención al cliente que vea una forma de aprovechar una tecnología o un proceso para eliminar un cuello de botella u ofrecer un servicio de forma más eficaz. O un representante de ventas que se dé cuenta de que las nuevas herramientas de ventas pueden ser más útiles que las reuniones presenciales y que le permiten cerrar el doble de operaciones desde su casa. O el asistente comercial que responde a los cierres de tiendas imaginando una aplicación de cambiador virtual, que permita a los clientes probarse ropa desde su casa, y que luego gestione el pedido con recogida en tienda, sin contactos ni preocupaciones.
Cualquier persona puede resolver un problema, motivo por el que es tan importante que las pequeñas empresas creen una cultura de innovación para mejorar su productividad. Pero la innovación puede ser efímera, difícil de definir e incluso más difícil de medir. Así que ¿cómo pueden las pymes fomentar la innovación en la era digital?
La importancia de la innovación es clara, pero falta ejecutarla
Estamos en un momento único. Un informe de McKinsey muestra que:
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El 80 % de los ejecutivos opinan que sus actuales modelos de negocio están en riesgo.
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El 84 % afirman que la innovación es importante en su estrategia de crecimiento.
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Solo el 6 % están satisfechos con su grado de innovación actual.
Estas estadísticas revelan una gran contradicción. Muchos líderes empresariales se dan cuenta de que el panorama está cambiando y que tienen que innovar para que su empresa no quede rezagada, pero hay muy pocos que lo estén haciendo correctamente. Curiosamente, uno de los motivos por los que no actúan podría ser el motivo exacto por el que deberían hacerlo: la incertidumbre.
La clave para avanzar a través del cambio es innovar y tomar la delantera, pero el miedo al fracaso en iniciativas de innovación fallidas tiende a generar un exceso de cautela. En un contexto de recortes presupuestarios, esta es una observación relevante para directores ejecutivos de pequeñas empresas. Y también es importante tener en cuenta que disponer de un gran presupuesto en I+D no significa necesariamente que una empresa sea más innovadora.
Como también detalla con notables ejemplos y datos este estudio en inglés de Insider, la innovación no solo depende del coste y la envergadura de las iniciativas de innovación. Las pymes pueden ir resolviendo sus problemas de uno en uno y ganar en productividad de forma notable.
No hace falta un plan magistral, solo una pequeña lista
Cuando pretendemos responder a los clientes con comportamientos que cambian rápidamente, y aumentar la velocidad de los ciclos de negocio para intentar ser los primeros en llegar al mercado, las iniciativas de I+D pueden ser muy útiles.
Sin embargo, cuando se trata de mejorar la productividad, los pequeños cambios pueden marcar grandes diferencias.
Estas son cinco formas en que la innovación puede dar lugar a soluciones para pymes con un gran impacto sin que ello conlleve grandes campañas de innovación de precios prohibitivos.
1. Actualizar la infraestructura
Actualiza la infraestructura de TI antigua con nuevas plataformas basadas en la nube. Pronto verás que son más fáciles (¡y más baratas!) de mantener, permiten conectar a tu equipo mejor y ofrecen más flexibilidad a la hora de desarrollar aplicaciones y nuevos servicios.
2. Aprovechar la Inteligencia artificial
Aprovecha la Inteligencia Artificial (IA) para automatizar procesos y liberar a tu plantilla, que se podrá dedicar a tareas más productivas y valiosas. La IA se puede usar en todo tipo de tareas, desde marketing y ventas hasta la atención al cliente.
3. Usar plataformas inteligentes
Utiliza plataformas inteligentes como Marketing Cloud para gestionar tus redes sociales, Sales Cloud para gestionar tus ventas o Slack para mejorar la comunicación dentro del equipo. Con estas y otras plataformas interconectadas podrás compartir datos esenciales, extraer datos valiosos a partir de la información disponible y obtener recomendaciones sobre siguientes pasos idóneos, con lo que mejorará notablemente tu productividad.
4. Reunirse con el equipo
Reúnete con el equipo. Igual que cuando quieres analizar la situación de tu empresa conviene hacer un análisis DAFO, vale la pena recurrir a la inteligencia colectiva para buscar soluciones a los ladrones de tiempo habituales cuando la productividad no es la esperada. De la misma forma, puedes utilizar esta vía para desarrollar estrategias que os permitan crear mejores productos y servicios.
5. Organizar un campus virtual
Crea un campus virtual con plataformas de formación bajo demanda que permitan a tus empleados desarrollar su potencial y nuevas habilidades, en cualquier sitio o lugar, lo que generará una valiosa polivalencia en los empleados de tu empresa y eliminará cuellos de botella en áreas de conocimiento.
Cómo aumentar la productividad mediante la innovación en pymes
Innovación y productividad: tras lo expuesto, queda claro que ambas van de la mano, aunque no necesariamente con grandes y caras estrategias. Para las pymes, la innovación puede tener un coste reducido, más aún si se tiene en cuenta el ROI que genera. Con pequeños pasos, desarrollos o herramientas, tu empresa puede dar un gran salto hacia adelante en términos de productividad, que, a su vez, generará la oportunidad de seguir innovando: una relación simbiótica que puede llevar a tu empresa a sitios de lo más interesantes.
Si deseas más consejos sobre cómo aumentar la productividad en tu empresa mediante la innovación, descarga este libro electrónico gratuito de Salesforce: Cinco consejos para la mejora de una pyme que debería conocer.
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