¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman parte de las llamadas experiencias sensoriales y son recursos que deben tenerse en cuenta a la hora de llegar al corazón de los clientes.
En este artículo te contamos cómo su uso estratégico es clave para mejorar la interacción en diferentes sectores.
Creando la atmósfera adecuada con música
La música tiene el poder de influir en nuestro estado de ánimo y emociones. En un entorno comercial, seleccionar la música adecuada puede establecer el tono y crear una atmósfera acogedora y agradable para los clientes, además de atraer potenciales.
Por ejemplo, en un restaurante de lujo, la música suave y relajante ayuda a crear un ambiente elegante y tranquilo, mientras que en una tienda minorista de moda, la música enérgica y alegre estimula la emoción.
Es importante considerar el perfil de los clientes y el propósito del lugar al elegir la música. Al seleccionarla, se puede crear una experiencia más agradable y memorable para los clientes, lo que a su vez puede aumentar su satisfacción y la probabilidad de que regresen.
El impacto de los efectos de sonido
Además de la música, los efectos de sonido también tienen un rol importante en la CX. Si son bien elegidos y aplicados, pueden agregar un toque especial a diferentes situaciones y generar una respuesta emocional en los clientes, algo estrechamente relacionado al marketing sensorial y sus beneficios.
En tanto, los efectos de sonido también pueden ser utilizados para transmitir información útil a las personas. Por ejemplo, en un aeropuerto, los anuncios de voz con efectos de sonido distintivos pueden ayudar a los viajeros a identificar rápidamente las puertas de embarque y los avisos de salida. En un parque temático, pueden proporcionar indicaciones y guiar a los visitantes a través de diferentes áreas y atracciones.
¿Te ha pasado alguna vez de reconocer un sitio por la música que escuchas? Pues de eso de trata, de conectar emociones a través de los sonidos.
Las ventajas de utilizar música y efectos de sonido para mejorar la CX
Utilizados estratégicamente, estos dos elementos que a menudo no son tan tenidos en cuenta en el customer journey y la Experiencia de Cliente tienen sus beneficios y aquí mencionamos algunos:
Crean una buena atmósfera
Esto ayuda a las personas a sentirse más cómodas, relajadas, emocionadas o involucradas, según el propósito y el objetivo del lugar. Un ambiente agradable y acogedor logra que los clientes se sientan más positivos y disfruten de su experiencia.
Son claves para la estimulación emocional
La música y los efectos de sonido tienen el poder de evocar emociones y despertar recuerdos en las personas. Al seleccionar y reproducir la música adecuada, se puede estimular a los clientes y hacer que se sientan más conectados con el entorno y la experiencia. Esto puede ayudar a fortalecer la relación emocional con la marca y generar una momento grato.
Otorgan diferenciación y personalidad de marca
Permiten establecer una identidad sólida y positiva en la mente de los clientes. Por supuesto, esto actúa como catalizador de fidelización a largo plazo.
Brindan orientación y guía
Por ejemplo, se pueden utilizar sonidos direccionales para ayudar a los clientes a encontrar áreas o productos específicos y así mejorar la experiencia de compra. Y lo mejor de todo es que es válido tanto para el mundo online como el offline.
¿Qué sectores se benefician con el uso de música y efectos de sonido?
Estos son algunos de los lugares que, al implementar estos dos elementos, tendrán una respuesta positiva por parte de los clientes. Por supuesto, estos recursos deben ser utilizados con moderación para no generar un efecto contrario en las personas y entorpecer la experiencia con una marca.
Restaurantes y bares: La música adecuada puede crear un momento agradable y estimulante, mejorando la experiencia gastronómica.
Tiendas minoristas: La música enérgica y los efectos de sonido pueden mejorar el ambiente de compra y aumentar el interés de los clientes en los productos.
Hoteles y resorts: Los sonidos relajantes pueden crear una experiencia de alojamiento única y atractiva.
Cines y teatros: Los efectos envolventes y la música de fondo pueden sumergir a los espectadores en las películas y producciones teatrales, haciéndolos sentir parte del film.
Consideraciones para un uso efectivo de la música y los efectos de sonido
Al emplear estos elementos, no olvides lo siguiente:
Ten en cuenta a tu audiencia objetivo: Comprende sus preferencias musicales y culturales para seleccionar la música perfecta, esa que los hará recordar tu marca y recomendarla.
Establece un volumen y equilibrio: Asegúrate de que la música y los efectos de sonido sean adecuados y no abrumen a los clientes. También considera el equilibrio con otros elementos sonoros o la necesidad de momentos de silencio.
Prioriza los derechos de autor: Asegúrate de obtener los permisos necesarios y cumplir con las leyes de cada lugar geográfico al utilizar música en entornos comerciales.
Mantente actualizado y proporciona variedad musical: Renueva regularmente la selección de melodías y efectos de sonido para mantener la experiencia fresca y atractiva para los clientes.
Una experiencia placentera para los clientes
Si quieres crear un momento excepcional, considera el poder de la música y los efectos de sonido para complementar con tu enfoque general de atención al cliente. Lograrás un mejor ambiente y una cercanía con quienes eligen tu marca.
Recuerda que, en muchas ocasiones, la música acompaña varios momentos de nuestras vidas -y la de los clientes- es por eso que utilizarla para evocar la emoción es un buen recurso.
¿Ya lo has implementado en tus estrategias de CX?
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Autor: WOW! Customer Experience
