La Experiencia de Usuario o UX y la cultura organizacional son dos aspectos fundamentales para el éxito de una empresa y se complementan de gran manera.
La UX se refiere a cómo los usuarios perciben e interactúan con un producto o servicio, mientras que la cultura organizacional alude a los valores, normas y comportamientos que se comparten dentro de una organización.
Si los pensamos como términos aislados quizás no encontremos muchos puntos en común pero, teniendo en cuenta la gran presencia digital en las organizaciones y en cómo la tecnología avanza, estos dos conceptos trabajan cada vez más en conjunto.
En esta nota de nuestro blog te contaremos cómo la UX puede ser la base para una buena cultura organizacional y cómo se conjugan para generar un mejor clima laboral.
La importancia de la experiencia del usuario (UX)
La UX desempeña un papel crucial en el éxito de cualquier producto o servicio. Una buena experiencia del usuario puede generar lealtad, satisfacción y recomendaciones positivas, mientras que una mala experiencia puede resultar en clientes insatisfechos y una mala reputación para la empresa.
Y esto funciona así en todos los ámbitos, incluyendo al que concierne al trabajo. En este sentido, los profesionales de Recursos Humanos tienen un gran camino por allanar para que las experiencias de los empleados sean cada vez mejores y ayuden a crear una organización saludable para todos.
Algo a destacar es que la Experiencia de Usuario no sólo hace referencia a lo digital sino que puede trasladarse al ámbito de lo presencial, y he aquí cuando la cultura organizacional entra en juego.
El impacto de la UX en la cultura organizacional
Una cultura de empresa sólida es fundamental para el éxito a largo plazo. Define cómo se hacen las cosas, cómo se toman las decisiones y cómo se comportan los empleados. En este espacio, la UX puede tener un impacto significativo en la cultura organizacional al fomentar los siguientes aspectos:
Empatía hacia los usuarios
La UX se basa en comprender y satisfacer las necesidades de los usuarios. Al adoptar un enfoque centrado en las personas, las empresas fomentan la empatía hacia sus clientes. Esta misma puede extenderse a los propios empleados, creando una cultura de respeto y comprensión mutua que genere lazos de confianza..
Colaboración multidisciplinaria
La Experiencia de Usuario implica una colaboración estrecha entre diferentes disciplinas, como diseño, desarrollo y marketing. Este enfoque multidisciplinario crea una cultura de trabajo en equipo y colaboración dentro de la organización.
A la vez, estos grupos interfuncionales pueden compartir conocimientos y experiencias, lo que enriquece la cultura organizacional. Trabajar en equipo y conocer qué rol cumple cada persona dentro del mismo es clave para generar buenas experiencias y relaciones laborales. Tengamos en cuenta que, hoy en día, con el auge del trabajo remoto, es esencial contar con esta colaboración multidisciplinaria de la que hablamos.
Enfoque en la mejora continua
La UX es un proceso iterativo que implica el diseño, prueba y refinamiento constantes de un producto o servicio. Esta mentalidad de optimización constante puede influir en la cultura organizacional al fomentar una actitud de aprendizaje y adaptabilidad.
Las empresas que priorizan la UX suelen estar abiertas a nuevas ideas y dispuestas a experimentar para perfeccionar sus procesos internos y, por ende, la relación con sus empleados.
Cómo fomentar una buena cultura organizacional a través de la UX
Mantener un buen clima laboral es clave para que la cultura de una empresa sea buena pero, por supuesto, hay muchos factores que hacen que esta práctica sea cada vez más sólida en una organización.
A continuación, presentamos algunas estrategias para apañar una buena cultura organizacional a través de la UX:
1- Establecer una visión compartida
La Experiencia de Usuario puede ayudar a establecer una visión compartida alrededor de la organización. Al definir los objetivos y valores centrados en las personas, se crea una base fuerte para fortalecer la cultura organizacional.
2 – Promover la colaboración
Como vimos anteriormente, fomentar el trabajo en equipo para lograr objetivos en común es un gran pilar dentro de la cultura organizacional. Alentar la colaboración y proporcionar espacios y herramientas para el intercambio de ideas puede afianzar el desempeño y mejorar la calidad de los productos y servicios.
3 – Involucrar a los empleados en el proceso de UX
La EX o Experiencia del Empleado es una disciplina que vela por el bienestar de los colaboradores dentro de una organización. Involucrar a los empleados en el proceso de UX puede generar un sentido de pertenencia y compromiso. Además, permitir que aporten sus ideas y perspectivas puede fortalecer la cultura organizacional y generar un ambiente de trabajo inclusivo.
El papel de la UX en el área de Recursos Humanos
A la hora de realizar una búsqueda y selección de personal, las áreas encargadas hacen un trabajo que involucra horas y horas de atención y lectura de cualidades de posibles candidatos. Ahora bien, ¿Qué sucede cuando ese nuevo talento ingresa a la organización? ¿La UX puede entrar en este rubro? ¡Por supuesto que sí!
Desde el primer contacto hasta el mismo onboarding, la Experiencia de Usuario puede estar presente en quienes se encargan de Recursos Humanos.
Aquí te damos algunas actividades en las que la UX puede actuar y ayudar a los profesionales en RRHH:
Proceso de contratación centrado en el usuario: Esto implica diseñar un plan eficiente, transparente y accesible para los solicitantes. Por ejemplo, se pueden optimizar los formularios de solicitud online, facilitar la presentación de currículums y establecer una comunicación clara y oportuna con los candidatos durante todo el proceso de contratación. El feedback, la escucha y la empatía son claves en este sentido.
Diseño de la experiencia del empleado: Luego de la contratación de un nuevo talento, la obligación de las áreas de RRHH es retenerlo. Desde su recibimiento, onboarding y presentación al equipo de trabajo, todo debe ser una experiencia placentera. Ten presente que la cultura organizacional está presente desde el inicio y no sólo cuando un colaborador ingresa.
Pero a la vez, ¿Qué sucede con quienes trabajan en el área de RRHH y deben gestionar todas las altas, bajas y demás aspectos administrativos en una empresa? También son empleados y deben contar con herramientas que ayuden a que su día a día sea más provechoso y ágil. Esto implica diseñar una interfaz intuitiva y fácil de usar para los sistemas y herramientas internas de Recursos Humanos, como nóminas, portales de beneficios, plataformas de gestión del desempeño, entre otras.
Cultura organizacional y compromiso: Comprender las necesidades y expectativas de los empleados, ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento, incentivar una comunicación efectiva y una retroalimentación continua, todo forma parte de una cultura de empresa sólida.
Diseño de espacios de trabajo: Esto se logra a través de la creación de entornos atractivos que fomenten la productividad, la creatividad y el bienestar de los empleados. Consideraciones como la disposición del mobiliario, la iluminación, la acústica y la incorporación de espacios de colaboración pueden tener un impacto significativo en la experiencia de los empleados y en su satisfacción general.
Y en el caso de los empleados remotos, es clave otorgar las herramientas necesarias para que puedan desempeñar su trabajo como si estuvieran en la oficina: un ordenador útil, herramientas o accesorios, información a mano para consultar, etc.
Formación y desarrollo: La capacitación también forma parte de la cultura organizacional porque ayuda a adquirir nuevas habilidades y conocimientos a los empleados, lo que a su vez mejora su rendimiento y su compromiso.
Por una cultura organizacional basada en el entendimiento
La UX puede ser la base para una buena cultura organizacional al promover la empatía, la colaboración y el enfoque en la mejora continua.
Además, al adoptar un enfoque centrado en el usuario, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente y crear una cultura organizacional sólida y orientada al éxito.
Y al integrar la UX en todos los aspectos del negocio, se pueden crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios y establecer una cultura de innovación y excelencia.
¿Tienes en cuenta estos aspectos a la hora de fomentar una buena cultura organizacional?
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Autor: WOW! Customer Experience
