1. Descubre cómo un marketing sólido puede reducir los gastos
Los presupuestos de marketing suelen estar sometidos a un mayor escrutinio durante las recesiones económicas. Tendrás que defender tu estrategia de marketing demostrando su impacto y sus resultados.
Sin embargo, el 80 % de los profesionales del marketing reconocen que es necesario mejorar los recursos de seguimiento del rendimiento de las inversiones en marketing. Invertir en recursos de análisis de datos puede ayudarte a:
- Aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing
- Reasignar el gasto de las campañas de bajo rendimiento
- Adaptar rápidamente las campañas actuales
- Suprimir los mensajes de marketing para los clientes con casos de servicio abiertos
- Evidenciar el impacto de tu equipo en los ingresos
Por ejemplo, una gran empresa de comunicaciones tenía problemas para optimizar eficazmente su presupuesto de marketing. Elaboraban los informes con hojas de cálculo, lo que dificultaba la mejora de las campañas y el intercambio de datos con los colaboradores.
Con Marketing Cloud Intelligence, la empresa integró más de 150 fuentes de datos para más de 80 colaboradores, liberó los datos de los clientes de los silos y proporcionó a la empresa una visión general de su estrategia de marketing. También pudieron reutilizar el 14 % de su presupuesto de marketing, lo que supuso un incremento de 9,8 millones de dólares. Y lo mejor de todo: la herramienta permite a su equipo de analistas ahorrar más de 2600 horas de análisis manual de datos al año.
2. Evalúa la eficacia de tus sistemas actuales y deshazte de lo que no funcione
Probablemente ya hayas notado la creciente presión para controlar y, en muchos casos, reducir los gastos en marketing. Los profesionales del marketing quieren reducir el gasto en campañas que no tienen eco entre los clientes y destinar ese dinero a iniciativas de mayor envergadura.
Un buen punto de partida es evaluar tus herramientas tecnológicas para comprobar si te siguen funcionando. ¿Durante la última década han aumentado en número y complejidad? Los equipos de marketing utilizan 23 sistemas diferentes por término medio. Comienza por evaluar tus soluciones para identificar duplicaciones, ineficiencias y herramientas que tu equipo realmente ya no utiliza. Identifica las áreas en las que puedes:
- Unificar sistemas y contactos
- Eliminar herramientas ineficaces
- Reducir los costes de mantenimiento y asistencia
Encontramos un buen ejemplo práctico de esto en un fabricante multinacional de neumáticos que unificó todas sus bases de datos y sistemas en una única plataforma de Salesforce para ventas, servicio de atención al cliente, marketing y comercio.
La creación de una vista única del cliente ayudó a la empresa a ahorrar más de un millón de dólares anuales en gastos de marketing digital y a triplicar con creces su velocidad de comercialización.
Los responsables de marketing deben optimizar sus gastos con un presupuesto más reducido, mejorar la adaptabilidad y trabajar para conservar a los clientes actuales.
3. Encuentra vías más eficientes de lograr tus metas, a pesar de los cambios presupuestarios
La mayoría de las empresas de marketing no están creciendo tan rápido como esperaban y, en muchos casos, están de capa caída. Es posible que te estés preguntando cómo lograr que tu departamento sea más eficiente y ágil en esta época de constante evolución.
Por ejemplo, el 43 % de los profesionales del marketing dedica una semana o más al mes a preparar datos, un tiempo que podrían aprovechar para desarrollar y ejecutar estrategias de marketing sólidas. Para no perder agilidad a medida que cambian los presupuestos, puedes:
- Automatizar tareas que implican mucho tiempo y errores, como la integración de datos y los informes basados en Excel, para que tu equipo pueda centrarse en problemas más importantes
- Identificar estrategias para ampliar el nivel de personalización, como el uso de IA para adaptar el contenido de los boletines a cada lector y, así, mejorar la eficacia de la campaña
- Hablar con el equipo de marketing para identificar obstáculos, como la necesidad de que el departamento de TI realice cambios básicos en las campañas con el fin de agilizar su puesta en marcha
- Buscar mejores formas de colaboración con equipos remotos para que todos estén al día
Por ejemplo, hace unos años, un líder en venta de entradas para eventos en directo estaba utilizando una combinación de soluciones obsoletas centradas en la programación en lugar de en el marketing. Los responsables del marketing no podían modificar las campañas por sí solos. Tenían que acudir constantemente a los programadores para cada paso del proceso.
Al implementar Marketing Cloud Engagement, la empresa pudo agilizar los plazos de las campañas de dos semanas a dos días. Ahora envían más de 40 millones de mensajes de marketing y servicios a la semana.
Busca formas de optimizar tus operaciones centrándote en la agilidad. De este modo, estarás preparado, en lugar de asustado, cuando la situación cambie.
4. Prioriza el valor que le aportas al cliente
A medida que la captación de nuevos clientes se hace más difícil en el marco de una recesión económica, las estrategias de marketing deben centrarse en retener a los clientes actuales y asegurarse de que sienten que sus necesidades son vuestra prioridad. Con ello, no solo proteges los ingresos actuales, sino que también es una de las estrategias más seguras para seguir creciendo en tiempos de incertidumbre.
Para ayudar a los clientes a sacarle todo el partido a tus productos, debes considerar la posibilidad de invertir en las siguientes áreas:
- Desarrollar una estrategia de datos propia con un mejor uso de la información que recopilas de las interacciones con los clientes
- Asegurarte de que los clientes tienen lo que necesitan después de la venta anticipándote a necesidades de incorporación, formación o productos complementarios
- Identificar y volver a captar a los clientes que no se deciden a comprar
- Mejorar la experiencia del cliente mediante la personalización
- Poner en marcha un programa de fidelización de clientes
- Crear experiencias inmersivas y orientadas al cliente, como la realidad aumentada y virtual
La empresa que está detrás de un potente asistente de mecanografía basado en la nube es un ejemplo de cómo las marcas pueden utilizar estrategias sencillas para aportarles más valor a sus clientes.
La empresa convirtió su boletín semanal por correo electrónico en una potente herramienta para impulsar la participación, la retención y las ventas adicionales. Ahora cuenta con estadísticas y tendencias personalizadas para ayudar a los usuarios a mejorar su escritura y destaca las ventajas de una suscripción premium (de pago). Este boletín genera el 20 % de los ingresos de la empresa por la conversión de usuarios gratuitos a usuarios de pago y tiene una tasa de retención de suscriptores del 99 %.
Ponte como objetivo avanzar
Puede resultar tentador pisar el freno en innovación en estos tiempos de incertidumbre económica. No obstante, un estudio de la consultora estratégica McKinsey lo contradice. Según este estudio, las empresas que siguieron apostando por la innovación durante la crisis financiera de 2009 tuvieron unos resultados más de un 30 % superiores a la media del mercado en los tres a cinco años siguientes.
Los responsables de marketing deben optimizar sus gastos con un presupuesto más reducido, mejorar la adaptabilidad y trabajar para conservar a los clientes actuales. Un marketing sólido ayuda a aumentar los ingresos y la rentabilidad, al tiempo que proporciona a tu equipo la capacidad de innovar y superar a la competencia a largo plazo.
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