La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas. En este sentido,la inteligencia artificial ha tomado un papel protagónico en la implementación de soluciones empresariales. En este artículo, te presentaremos cuatro maneras de usar ChatGPT para mejorar el negocio.
Inteligencia artificial, ChatGPT y optimización de recursos
La relación entre estos tres conceptos es cada vez más estrecha. De hecho, ya muchas organizaciones utilizan inteligencia artificial para mejorar procesos y así beneficiar a los diferentes departamentos o áreas que la componen.
Lo que cabe destacar es que la tecnología debe ser mediada, es decir, es preponderante que las personas estén presentes para que ésta funcione. Si bien muchas aplicaciones utilizan aprendizaje automático para comprender desde palabras hasta emociones que pueden afectar a los usuarios, es clave saber que la IA no puede reemplazar tareas meramente humanas.
Sí, por supuesto que podemos utilizar ChatGPT para mejorar tiempos de entrega y demás acciones pero siempre hay que hacer un uso racional de este tipo de tecnologías. Después de todo, ellas son las que se adaptan a nuestras necesidades.
Mediando entre la tecnología y las capacidades humanas
Hay ciertas diferencias entre la inteligencia artificial y los procesos que pueden realizar las personas y aquí mencionamos algunas
Creatividad: Los seres humanos tienen la capacidad de crear soluciones innovadoras y adaptarse a situaciones cambiantes, mientras que la inteligencia artificial carece de esta habilidad creativa.
Emociones: Las personas tienen emociones y habilidades de empatía que les permiten comprender mejor las necesidades y responder de forma adecuada. En cambio, la IA carece de emociones y no puede simpatizar o entender las necesidades humanas de forma natural.
Conciencia: Los seres humanos tienen una conciencia de sí mismos y de su entorno, mientras que la inteligencia artificial no tiene saber de su existencia ni del mundo que la rodea.
Adaptabilidad: Esta es una gran capacidad presente en las personas y que es limitada para la IA, ya que solo puede responder por las condiciones para las que fue programada.
Juicio ético: Por último, los seres humanos tienen la capacidad de tomar decisiones éticas y morales, mientras que la inteligencia artificial carece de esta habilidad y toma decisiones basadas en los datos disponibles sin tener en cuenta estos factores.
En resumen, y si bien hay muchas más diferencias, aunque la inteligencia artificial tiene algunas ventajas sobre los procesos que pueden realizar los seres humanos, también tiene limitaciones en áreas como la creatividad, la adaptabilidad emocional, entre otras. Pero, por supuesto, puede ayudar.
4 maneras de utilizar ChatGPT para mejorar el negocio
¿Te gustaría conocer las formas utilizar esta herramienta tan popular y al alcance de todos para optimizar la llegada de tu negocio? Te las contamos.
1 – Contenidos de sitios web
Una de las formas en las que ChatGPT puede ser utilizado para visibilizar una empresa es mediante la generación de contenido para la página web. En este sentido, la herramienta de IA puede ser una aliada para crear contenido personalizado para cada sección de una página, mejorando así la UX y aumentando el tráfico del sitio.
Ten en cuenta que el ojo humano siempre debe estar presente para revisar que todo la información sea verídica y precisa.
2 – Atención al cliente
Las experiencias que los compradores tengan con una empresa también puede ser mejoradas gracias a esta app. Pero, ¿de qué manera? Con chatbots personalizados.
Puedes optimizar la forma en la que el bot contesta y así ganar tiempo valioso para que los colaboradores lo utilicen en actividades más relevantes para la empresa.
Además, ChatGPT también puede ser clave para crear respuestas personalizadas para los correos electrónicos de atención al cliente, lo que mejorará la satisfacción de los consumidores y la reputación de la empresa.
Recuerda que un contacto con el cliente que sea cercano y efectivo es muy importante para el crecimiento de una empresa y, por ende, para el bienestar de los propios colaboradores.
Marketing
La mercadotecnia es otra de las áreas que tiene la posibilidad de emplear los recursos de ChatGPT para mejorar la llegada de un negocio.
Por ejemplo, puede ser usado para generar contenido para las redes sociales y crear campañas de correo electrónico personalizadas, lo que mejorará la tasa de apertura y la tasa de conversión, entre otras cosas.
Comunicación interna
Finalmente, este recurso de IA también puede ser utilizado en comunicación interna mediante el uso de un chatbot que responda a las preguntas más frecuentes de los empleados. Esto reducirá el tiempo de respuesta y mejorará la productividad de la empresa.
También, ChatGPT es clave para la creación de informes personalizados para los colaboradores. Sólo hace falta investigar el gran potencial que esta aplicación tiene si se utiliza con el conocimiento adecuado.
Bonus track: más formas de lograr visibilidad empresarial con ChatGPT
Además de las ventajas antes mencionadas, destacamos algunas más que son interesantes:
- Búsqueda de palabras clave y términos.
- Escritura de artículos.
- Pedir resumen de contenidos de otras webs.
- Traducción mejor que la de Google Translate.
- Creación de plugins.
- Creación de códigos y explicación.
- Trabajar el SEO.
- Realizar páginas de preguntas frecuentes.
En resumen
Los recursos de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son cada vez mayores y saber aliarse con ellos para optimizar la visibilidad de las empresas es fundamental.
Sin el temor a sentirse desplazados por la tecnología, optar por la inclusión de herramientas como ChatGPT en las empresas no es en vano y siempre debe estar supervisado por personas que sepan de cada área.
En el caso de los ejemplos que vimos, es indispensable que haya una verificación de profesionales de contenidos, atención al cliente, marketing y comunicación interna (o recursos humanos) para controlar que todo sea correcto.
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Autor: WOW! Customer Experience
