Salesforce World Tour ha cumplido con creces su objetivo de ayudar a las empresas a que la digitalización se convierta en un factor esencial para impulsar la eficiencia y la rentabilidad. En el actual entorno de costes elevados, el éxito significa conectar con los clientes de formas nuevas, más sencillas y rentables.
Cuatro pilares: plataforma CRM, IA, soluciones verticales y partners
Durante el evento, Salesforce definió su modelo de transformación digital en torno a cuatro líneas estratégicas, lo que constituye la “hoja de ruta” para que las organizaciones se conviertan en empresas de cliente:
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Customer 360 es la cartera de productos y servicios de Salesforce, el CRM número 1 del mundo, que ayuda a ahorrar tiempo y dinero, impulsando el crecimiento del negocio como empresa centrada en el cliente. Las aplicaciones de las nubes de Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud) se ejecutan en una potente plataforma de bajo código, que permite innovar a la velocidad que demanda el cliente con funciones como IA y automatización integradas.
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IA, Datos y Automatización. Salesforce Data Cloud significa un paso decisivo para evitar la fragmentación de la información y mejorar la experiencia digital. Conecta todos los datos con funcionalidades que extraen información de cualquier fuente. Una vez que los datos están conectados, Data Cloud armoniza todos estos flujos de datos para crear un gráfico de clientes en tiempo real para cada individuo a escala. En el área de Inteligencia Artificial, el lanzamiento más reciente de Salesforce ha sido Einstein GPT, la primera IA generativa para CRM.
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Industry Solutions. Salesforce ha completado su porfolio de soluciones ampliando la oferta por industrias, que incluyen 13 sectores, entre los que destacan servicios financieros, telecomunicaciones, medios de comunicación, salud, seguros, energía e industria manufacturera.
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Ecosistema de éxito. Tal y como se anunció el año pasado, aparte de los partners que ejercen labores de consultoría, una selección de partners de Salesforce se han sumado al grupo de revendedores que comercializan licencias. Este ecosistema de éxito, que supera los 200.000 socios expertos certificados, apoya a los clientes de Salesforce en su transformación en una empresa centrada en el cliente, en una ‘Customer company’. En España y Portugal hay cerca de 6.000 personas en el ecosistema que tienen al menos una certificación y entre todas ellas suman más de 16.000 certificaciones. Esto supone un crecimiento por encima del 30% en certificaciones y del 35% en personas que se han unido al ecosistema. Por otra parte, el ecosistema se complementa con el desarrollo de programas de formación, no solo para los partners, sino también para los clientes y otras personas interesadas. Para ello, Salesforce cuenta con Trailhead, una plataforma de formación con un amplio catálogo de cursos que ya está disponible en castellano.
Casos de éxito
Entre los clientes de Salesforce que participaron en el evento, cabe destacar la intervención de Ilunion, de la mano de su CIO, Juan Manuel Caballero, que conversó con Enrique Polo de Lara, country manager de Salesforce España, sobre la importancia de las empresas con propósito y cómo los valores ayudan a crear valor.
También hay que mencionar la participación en la sesión plenaria de Generali, cuyo COO, Xavier Serna, habló sobre el uso la plataforma CRM de Salesforce; Hotel Beds que, de la mando de Marta Ruiz, directora de Productos e Innovación, comentó las ventajas de la Inteligencia Artificial y la automatización; ENDESA, cuya Head of B2C Market en Iberia, Maite González, analizó la importancia del uso de los datos; y ASTARA, que está realizando un completo programa de transformación digital con Salesforce y es usuario de referencia de Salesforce Automotive Cloud. Este caso lo explicó Antonio Rodríguez, Chief Strategy and Transformation Officer.
Además, cerca de 20 clientes hicieron también presentaciones en las diferentes sesiones por industria o solución.
Los partners de Salesforce que lo hacen posible
Un evento como World Tour Madrid no sería posible sin la colaboración de los partners de la compañía. Los patrocinadores de esta edición han sido: Deloitte Digital , Minsait, Omega CRM, Accenture España, The Cocktail, Capgemini, VASS, IBM, SEIDOR, Inetum, VISEO IBERIA, S4G Consulting, Aircall, Atmira, Calibre 360 Consulting, Ayesa, Cognizant, Cloud Coachers, Globant, IZERTIS, Konozca Consulting, LabsXD, Leadclic, Nubika – Cloud Solutions, NWorld Advisory, Tech & Operations, SIDN Digital Thinking, Vanguard Cloud & Innovation.
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