Lograr que las personas sientan pertenencia con una marca es una de las acciones más destacadas en lo que concierne a lo comercial. ¿Has escuchado hablar del marketing de recomendación? ¿Sabías que es muy útil para mejorar la voz de cliente y llegar al público objetivo de forma genuina? Te lo contamos todo en este artículo.
¿Qué es el marketing de recomendación?
Es una estrategia que permite una mayor visualización de un producto, marca o servicio a través de recomendaciones hechas por personas reales, sea en redes sociales, foros, blogs o cualquier medio de comunicación.
En simples palabras, el marketing de recomendación transforma a tus clientes en verdaderos embajadores de una marca, ayuda a publicitar tus productos o servicios y es eficaz para aumentar ventas.
Diferencia con el influencer marketing
La principal diferencia que la mercadotecnia de recomendación tiene con el influencer marketing es que las primeras no son campañas pagas (por lo general) y las segundas, sí.
Además, en el marketing de recomendación, quienes hablan de un producto o servicio son usuarios reales, en cambio, en el marketing hecho con influencers son “celebridades” o “líderes de opinión” en determinado segmento.
¿Por qué es importante el marketing de recomendación?
Publicitar un negocio es costoso y puedes evitar gastar de más utilizando lo que tienes a tu alcance. Lo genuino es lo que más vende y el marketing de recomendación se basa en la confianza que el cliente tiene hacia la marca.
En este sentido, quienes utilizan productos o servicios pueden recomendar un producto o servicio y así reducir los costos de adquisición de nuevos clientes.
Beneficios del marketing de recomendación
Aplicar este tipo de estrategias tiene sus ventajas pero antes queremos brindarte algunos datos. De acuerdo a un informe, las oportunidades que trae el marketing de recomendación son varias y te contamos algunos porcentajes:
- Los consumidores que reciben recomendaciones de compra de un amigo tienen 4 veces más probabilidades de comprar.
- La tasa de conversión promedio es un 30% más alta que la de los clientes de cualquier otro canal.
- Las empresas B2B con recomendaciones tienen una tasa de conversión un 70% más alta.
- Los clientes que reciben una recomendación de compra tienen una tasa de retención un 37% más alta.
- El 69% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en un negocio nuevo si ofrece premium.
- Los consumidores confían en las recomendaciones de sus amigos siete veces más que en la publicidad convencional.
Y ahora detallaremos más beneficios del marketing de recomendación para mejorar las experiencias y la voz de cliente:
Aumenta la confianza que el cliente tiene hacia una marca
Los clientes potenciales que provienen del marketing de recomendación son más fáciles y rápidos de convertir porque la confianza ya está establecida.
Al igual que las opiniones, las recomendaciones de amigos son las que nos permiten confiar más en una marca.
Incrementa la base de datos de usuarios
Según Splio, una plataforma de marketing de recomendación, cada embajador de marca capta una media de 1,5 nuevos clientes. Esto quiere decir que las recomendaciones digitales funcionan.
Reduce el costo de adquisición de clientes
Esta técnica también permite conseguir nuevos clientes de forma económica.
Si sabemos que los nuevos clientes están satisfechos, estos recomendarán a otros y así la cadena será cada vez más fuerte.
Aumenta la visibilidad de marca
Mientras más personas hablen de tu marca, mayor cantidad la conocerán y, por consiguiente, pueden aumentar las ventas.
Ayuda a la retención de clientes existentes
¡Recompénsalos con beneficios y promociones! Los consumidores quieren comprar a marcas que gratifiquen su lealtad de alguna manera. Ofrecer recompensas te ayuda a construir una relación duradera con tus clientes.
Por qué el marketing de recomendación es clave en la voz de cliente
Estas son algunas razones por las que esta técnica es importante en las estrategias de crecimiento de una marca:
Se nutre de opiniones de usuarios reales y no de influencers
Quienes hablan de un producto o servicio son personas que realmente lo utilizaron y vieron sus beneficios. No hay publicidad paga como sí es recurrente en el marketing que utiliza influencers.
Aumenta la llegada de la marca a través de mensajes de clientes
Y no sólo pueden ser recomendaciones digitales. La voz de cliente puede realizarse por un comentario hecho en persona.
Es clave para la fidelización y retención
Si ofreces recompensas por las recomendaciones en blogs, foros o en tu sitio web, esto ayuda a construir una relación duradera con tus clientes. Recuerda que los consumidores satisfechos gastan más.
Ubica a los clientes y sus opiniones en el centro de las estrategias
Las personas pasan a ser protagonistas y eso también ayuda a generar confianza en los productos o servicios. Después de todo, es recomendado por alguien que efectivamente lo usó y no por una “celebridad” a la cual le pagaron un determinado presupuesto para que lo haga.
En definitiva, las técnicas de marketing han evolucionado y las personas ahora son parte de la estrategia no de una manera meramente comercial, sino también teniendo en cuenta sus emociones, necesidades y puntos de dolor.
La recomendación siempre ha sido y será una actividad clave en el comercio y hoy en día, con el uso de la tecnología a favor de las ventas, es necesario hacer foco en la importancia de la voz del cliente.
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Autor: WOW! Customer Experience
