El éxito de cualquier gran negocio depende de cómo una empresa trata a sus clientes y de cómo sus clientes confían en sus servicios. Y, esta confianza construye la relación entre una empresa y sus clientes. Lo importante detrás de esta confianza es cómo una empresa gestiona esta relación con los clientes.
Pero, antes de pasar a lo qué es Customer Relationship Management y por qué es importante y cuáles son sus ventajas, primero debemos saber qué es Customer Relationship (CRM):
¿Qué es la relación con el cliente?
La relación con el cliente es una conexión, confianza creada entre una empresa y sus clientes. Esta conexión puede ser fuerte o débil. Esta relación se puede construir con comunicación de marketing, soporte de ventas, asistente técnico o servicio al cliente.
¿Qué es la gestión de la relación con el cliente (CRM)?
Es una estrategia seguida por una organización para mantener sus relaciones con los clientes. Cada negocio tiene su propia estrategia para administrar esta relación con sus clientes, pero muy pocos tienen éxito en esto y depende de la forma en que una empresa haya elegido administrar a sus clientes. Pero, al final, lo único importante para cualquier empresa es cómo esta relación es beneficiosa para la empresa.
¿Cómo ayuda la gestión de relaciones con el cliente al negocio?
Una mejor relación con el cliente será útil para el negocio. Quiero decir, puede obtener mejores negocios de sus clientes si ha mantenido relaciones sanas con ellos. Hay muchas maneras de mantener relaciones tan sanas con clientes potenciales.
En días anteriores, las empresas solían centrarse en el marketing offline para desarrollar estas relaciones.
Los vendedores solían salir a realizar visitas puerta a puerta de sus clientes para mantener las relaciones con estos. Pero a medida que pasaba el tiempo, el marketing offline se volvió menos práctico y llegó el período en que el marketing en línea comenzó a cobrar importancia. Lo que ha otorgado más facilidad a los vendedores para llegar a su público objetivo y completar sus estimaciones de ventas. Con el marketing en línea, muchas herramientas ayudan a alcanzar a un público objetivo. Entre estas herramientas, el CRM desempeña un papel vital en el fortalecimiento del marketing online. El CRM ha hecho la vida laboral más fácil, especialmente para los vendedores. Con sus características potentes, orientadas a objetivos. Veamos ahora algunas de las características de CRM que nos ayudarán a comprender por qué esta herramienta tiene una gran importancia en el crecimiento del marketing en línea.
Características de CRM
Gestión de Leads
La gestión de clientes potenciales es lo primero y más importante para cualquier empresa. Una vez que se genera el lead, comienza el ciclo de ventas. Guardar los detalles del cliente potencial en un repositorio debidamente clasificado.
¿Por qué la gestión de leads es importante?
Si el lead generado no se gestiona adecuadamente, existe la posibilidad de que pierda una oportunidad importante de realizar una venta.
Llamadas en frío
Ahora que tenemos todos los detalles del cliente potencial, es hora de que hagamos una llamada para saber cuáles son sus requisitos y si nuestro producto puede satisfacer sus necesidades.
Comunicación bidireccional por correo electrónico
Cada herramienta de CRM está equipada con una comunicación de correo electrónico bidireccional que es muy necesaria al convertir el prospecto en un prospecto.
Funel del proceso de venta
Hay diferentes etapas en las que podemos ordenar nuestros clientes potenciales. Esta función garantiza que no hayamos perdido ningún contacto y, al mismo tiempo, nos ayuda a saber dónde ha llegado (o quedado pausado) el proceso de ventas entre cualquiera de los miembros del equipo.
Informes de ventas
Al final de cada mes o trimestre, el CRM puede generar un informe automático que nos ayudará a conocer el progreso de nuestro proceso de ventas y dónde existe la posibilidad de mejorar y de evitar volver a cometer posibles errores..
Automatización de ventas
Las características mencionadas anteriormente pueden, a su vez, ayudar a automatizar el proceso de ventas, lo que puede ayudar a una organización a reducir el tiempo empleado en la gestión administrativa offline (backoffice).
Si cree que un CRM es beneficioso y consideras que si incorpora las características mencionadas anteriormente y, lo que es más importante, satisface todas las necesidades de tu empresa, entonces la herramienta que seguramente mejor se adaptará a tu organización es Zoho CRM. (Pruébalo GRATIS por 15 días).
Entendamos este punto con un ejemplo. Supongamos que una organización necesita una herramienta que sea fácil de entender y operar. Entonces, en este caso podemos considerar un software de CRM con un diseño adaptado a la experiencia de usuario, permitiendo que los empleados de ventas aprendan el funcionamiento del CRM de manera fácil y rápida. En primer lugar, esto te hará ahorra tiempo, aumentando la productividad, ya que los colaboradores de tu equipo se familiarizarán rápidamente con las características de este CRM. Y esa es una de las razones por las que Zoho CRM resulta realmente versátil y altamente eficiente, otorgando un CRM de uso intuitivo y sencillo, de manera que cualquier persona no técnica pueda aprender a utilizar esta herramienta fácilmente.
Algunos enfoques equivocados, presenta a los CRM como la varita mágica para el incremento de las ventas, pero OJO, aclaremos:
¡No, no, absolutamente no! Las ventas aumentan por la estrategia de ventas que defina tu organización y esta estrategia solo puede construirse con el empuje, constancia y dedicación de tu equipo de vendedores. Lo que sí es cierto es que un CRM potente como Zoho CRM, te ayuda a implementar esta estrategia de ventas de manera más efectiva y en menos tiempo. Zoho CRM ayuda a reducir el tiempo de las tareas de ventas, otorga poder a tu equipo comercial con un enfoque orientado a los datos, manteniendo centralizada toda la información.
