La inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto distante y se ha vuelto parte de la cotidianidad de las personas en los ecosistemas digitales, así como un pilar en la relación entre las empresas y sus clientes.
El mundo está hoy a la espera de anuncios como el del próximo Chat GPT–4, un chat multipropósito que se prevé podrá reconocer imágenes y videos con texto, permitiéndole a las empresas sostener chats más fluidos con sus clientes.
Según un estudio del International Data Corporation, el gasto de gobiernos y empresas en tecnología de IA superará los US$500.000 millones este año. Por esto, se espera que la relevancia de esta tecnología en la vida de las personas incremente sustancialmente y comience a ser adoptada por las empresas que deseen mantener una experiencia de alta calidad para sus clientes.
Avaya presenta las cuatro formas en las que la inteligencia artificial humanizara la experiencia del cliente en el 2023:
• El análisis de sentimientos será una alternativa para permitirle a las empresas un acercamiento con el cliente más certero. Esta función ayudará a los agentes de servicio a comprender el estado emocional de sus clientes y responder a sus necesidades, generando conversaciones más comprensivas y empáticas que los escuchen y que proporcionen respuestas adecuadas a sus inquietudes. Esta tecnología ayudará a detectar palabras y expresiones significativas dentro de las conversaciones que facilitaran construir conversaciones personalizadas, en donde se responda proactivamente y se tomen las acciones necesarias a seguir, ayudando a mantener la relación que los clientes tienen con las empresas.
• La capacitación de los agentes por medio de la IA facilitara este año la toma decisiones y convertirá el análisis de sentimiento en fundamento de la estrategia atención, permitiéndoles entregar respuestas inmediatas y recomendaciones satisfactorias que mejoren la experiencia de los usuarios.
• La automatización del autoservicio por medio de asistentes digitales como Chatbots y Voicebots serán indispensables para brindar comodidad y rapidez a los clientes. Este año las personas dejaran de buscar respuestas predeterminadas que no contengan información útil y precisa sobre sus consultas y preferirán nuevos modelos de autoservicio que aceleren la resolución más rápida de sus problemas.
• La lealtad y satisfacción de un consumidor dependerá en gran medida de la conexión humana que se tenga con el profesional de atención al cliente. Por eso, el enrutamiento inteligente de interacciones este año cobrará mayor relevancia, y empresas seguirán conectando al cliente con agentes especializados para proporcionar respuestas adecuadas, pensadas en los intereses particulares de cada persona y brindar soluciones inmediatas que consoliden relaciones empáticas con ellos.
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