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El 91% dice que las primeras empresas en implementar finanzas autónomas obtendrán una ventaja competitiva significativa
El 88% dice que las finanzas autónomas pronto serán fundamentales para tener un desempeño superior en la industria de seguros
El 88% dice que las finanzas autónomas son cada vez más importantes para la retención de clientes
El informe Tendencias de Salesforce en servicios financieros reveló cómo la industria cambió sus prioridades en respuesta a la pandemia. Para la industria de seguros, la implementación de nuevas tecnologías y la automatización de procesos aumentaron en importancia. Ya no existe la opción de implementar tecnologías digitales si las aseguradoras quieren permanecer en el negocio. Las siguientes tres áreas son clave para centrarse en el el camino de la transformación digital, ya sea si estás comenzando o si estás implementando un plan.
1. Los asegurados y los productores son el corazón de su negocio
La guía principal para los planes de transformación digital de las aseguradoras deben ser las necesidades del cliente. ¿Qué quieren los clientes? Quieren lo que siempre han querido. Maneras rápidas y fáciles de obtener la cobertura de seguro que necesitan y presentar reclamaciones. La tecnología heredada y los complejos sistemas de distribución hacen que centrarse en el cliente parezca fuera de alcance. En muchos casos, incluso los cambios sencillos, como actualizar una dirección, implican agregar la nueva información en seis o más archivos. No es necesario que sea tan engorroso. Mover los sistemas a la nube y expandir el compromiso digital puede aumentar las capacidades y flexibilidad.
Las compañías de seguros deben ser ágiles para mantenerse al día con los cambios en las expectativas de cómo y dónde acceder a la información. La implementación de una plataforma central digital centrada en el cliente es el camino más rápido para lograr ese nivel de agilidad. Permite a las aseguradoras diseñar nuevos productos, automatizar procesos y lanzar experiencias omnicanal para atender mejor las necesidades de los asegurados y productores. Por ejemplo, permitir que los clientes soliciten una nueva tarjeta de seguros de forma online en lugar de llamar a su agente. Esto conduce a una mejor satisfacción y retención del cliente en un entorno que continúa creciendo en competitividad.
2. Empoderar a los productores para generar confianza en el cliente
Los seguros son una industria impulsada por las personas. Las relaciones son importantes. Agregar tecnología no reemplazará esas relaciones. Estamos destinados a fusionar los aspectos humanos con capacidades digitales aumentadas para obtener mejores resultados. Este aumento puede abarcar desde mejores oportunidades de autoservicio hasta información que recomienda ofertas personalizadas más relevantes para clientes individuales. Ayuda a los productores a ampliar lo que mejor saben hacer para hacerlo mejor.
Muchas compañías de seguros inician caminos de transformación digital consolidando datos de sus muchos sistemas en una única fuente de conocimiento, generalmente una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto proporciona a todas las aseguradoras una visión completa de los clientes para que puedan comprender mejor quiénes son y sus necesidades. También pueden ver qué información vieron los clientes en su sitio web para saber qué les interesa en este momento. Esto ayuda a las aseguradoras a anticipar preguntas y comunicarse de manera proactiva para abordar sus inquietudes. Utiliza estas experiencias para generar confianza y profundizar las relaciones.
El uso de datos de CRM y conocimientos basados en inteligencia artificial (IA) puede ayudar a identificar formas de reducir el riesgo de pérdida de los clientes. Tener todos tus datos a mano mientras se analizan las necesidades ayuda a las aseguradoras a hacer mejores recomendaciones, así como a gestionar sus expectativas.
Las aseguradoras pueden usar los conocimientos para comprender mejor los negocios de un agente. Al analizar la información, las aseguradoras pueden identificar cuál de los clientes del agente podría ser una buena opción para un nuevo producto o quién necesita saber sobre los cambios en el producto. Y, al aplicar IA durante el proceso de solicitud, las aseguradoras pueden identificar oportunidades para sugerir coberturas adicionales o agregar una nueva línea de productos.
3. ¿Qué sigue? Automatización
Muchas aseguradoras pueden estar en medio de la ejecución de sus planes de transformación digital. Los clientes de Salesforce a menudo preguntan sobre los próximos pasos. Si ya han conectado sus sistemas, la automatización es clave para avanzar en el viaje digital. Con las nuevas expectativas y necesidades de los clientes, las aseguradoras tienen más que hacer. La mayoría están atascados con tareas administrativas que requieren mucho tiempo. La automatización liberará a sus suscriptores y ajustadores de siniestros de las funciones que no requieren decisiones, liberándoles para un trabajo más complejo y relaciones más profundas. Un ejemplo es permitir que un corredor inicie sesión en el portal de una compañía de seguros, use una calculadora online para crear una cotización y luego emita la póliza sin tener que hablar con una persona.
Conectar y automatizar procesos entre canales también beneficia a los clientes. Hace que las experiencias sean más rápidas y sencillas, como la disminución de la cantidad de información necesaria y la reducción de los tiempos de espera al presentar reclamaciones por accidentes. Amazon capacitó a los clientes para esperar transacciones rápidas y sencillas de empresas de todos los sectores, incluido el de seguros. La automatización acerca a las aseguradoras a proporcionar ese cumplimiento en cualquier momento y en cualquier lugar y, en última instancia, a las finanzas autónomas.
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