9Aunque muchas personas no conocen la tecnología Beacon, actualmente cuenta con un enorme potencial de influencia en los servicios digitales. En este artículo te contamos qué es y cómo ayuda a mejorar la experiencia de usuario.
El término Beacon significa “baliza” en castellano. Si buscamos el significado de esta palabra en la Real Academia Española (RAE) nos dice que es una “señal fija o móvil que se pone de marca para indicar lugares peligrosos o para orientación del tráfico marítimo, aéreo y terrestre”.
En tecnología, Beacon es algo parecido a una baliza inteligente.
¿Qué es Beacon y para qué sirve?
Los Beacons son dispositivos inalámbricos que utilizan el protocolo Bluetooth 4.0 (BLE- Bluetooth Low Energy) para emitir señales de radio a su alrededor. Esta tecnología permite a los dispositivos habilitados para Bluetooth 4.0 conectarse con ellos a una distancia de entre 7 cm y 45 metros aproximadamente, por lo que se necesita cercanía para que haya una conexión.
Muchas empresas han empezado a adoptar Beacon, como Apple, Google, Nike, entre otras.
En esta línea, las organizaciones ven en este tipo de dispositivos una baliza inteligente para mejorar la experiencia de usuario y la relación con los clientes.
Instalación de Beacon
Los Beacons son muy sencillos de instalar, ya que solo hay que pegarlos o depositarlos en una superficie que se encuentre dentro del área de alcance deseada. Por ejemplo, si se realiza un evento, lo ideal es dejarlo en una zona estratégica de conexión para poder brindar experiencias innovadoras a los participantes.
El mecanismo es así: cuando el usuario pasa junto al Beacon, éste envía una señal a su dispositivo móvil a través de Bluetooth y la aplicación se abre para mostrar notificaciones.
A diferencia de lo que ocurre con la tecnología NFC en donde debe haber una proximidad para que se produzca la conexión, los Beacons no requieren que el usuario establezca contacto con el dispositivo ni que realice ninguna acción. Alcanza con que esté cerca y tenga la app descargada en su teléfono.
Beacon y empresas
Esta tecnología es una gran posibilidad para las empresas ya que podrán interactuar con sus usuarios a través de dispositivos iOS y Android (a través de una aplicación previamente descargada). También podrán ofrecer experiencias y servicios ricos en cuanto a contexto, es por eso que estos pequeños artefactos pueden mejorar la forma en la que las personas se relacionan con productos y servicios.
Además, el Beacon puede aportar mejoras significativas al comercio minorista, el marketing, la publicidad, la sanidad, la banca y el transporte, entre otros.
¿Pero qué supone esta tecnología para los usuarios finales? ¡Muchos beneficios! Gracias a ella, los servicios evolucionan para ser más inteligentes y potentes desde el punto de vista contextual, y ofrecer una experiencia de usuario mejorada. También, elimina errores y problemas al diseñar servicios y productos digitales.
Beacon y marketing
Ambos conceptos pueden trabajar juntos. ¿De qué forma? Los Beacons permiten combinar el marketing local y el digital para hacer llegar a los usuarios mensajes personalizados en función de su ubicación.
Por eso, se podrá ofrecer una experiencia en tienda única y personalizada a los clientes e incentivar las compras en establecimientos físicos.
La tecnología que aporta el Beacon también llega a los estratos del marketing y puede ser útil para:
- Enviar mensajes.
- Colocar anuncios.
- Conseguir ofertas de acuerdo al sitio en el que se encuentre una persona.
- Localizar objetos.
- Hacer un seguimiento de usuarios.
Beacon: ¿Cómo ayuda a mejorar la UX?
La experiencia de usuario no es ajena a la tecnología Beacon. Al ser un dispositivo baliza que se conecta con smartphones a través de una aplicación, la UX hace su aparición y se une al Beacon para mejorar las experiencias de las personas.
Aquí te contamos algunos puntos en donde este tipo de dispositivo y la UX confluyen para optimizar la relación tecnología – personas.
Los Beacons se pueden colocar en cualquier lugar
En este sentido, el usuario recibe un servicio mucho mejor y más completo. Por ejemplo, puede conseguir mucha más información a través de sus dispositivos móviles.
Proporciona a los usuarios mejores ofertas y promociones
Permite conocer datos muy interesantes sobre los clientes. A su vez, también pueden crearse productos adaptados a las necesidades de los usuarios.
Facilita la movilidad dentro de un negocio con varias secciones
Al brindar toda la información debido a que la tendrás en tu teléfono móvil, puedes quedarte más tiempo y hacer que busques más productos de tu interés en una tienda física. La app te ayudará a encontrar productos y a interactuar de manera más rápida.
Aquí, la experiencia digital y la física confluyen en pos de los negocios.
Permite pagar sin contacto
Es suficiente con que estén en los puntos de venta, y se use una app. Además, la tecnología Beacon puede contribuir a la experiencia del showrooming, en el que un cliente mira los productos en una tienda física y realiza la compra definitiva a través de un ecommerce.
Los clientes pueden recibir premios por lealtad con los Beacons
Basta con realizar una campaña en la que los usuarios reciban puntos por cada visita o compra.
Brinda información relevante en tiempo real
Al combinar la información sobre las preferencias del usuario con su ubicación en tiempo real, los Beacons permiten hacerle llegar los mensajes que más le interesan, en el contexto ideal para aprovecharlos. Todo ello mejora la experiencia de compra y de usuario.
Reduce los tiempos de espera
Por ejemplo, el cliente puede encargar un pedido de comida online por teléfono mientras se acerca al restaurante o hace fila para agilizar los tiempos de preparación.
Mejoras en las opciones de privacidad
Con Beacon, el usuario puede elegir cuando activas Bluetooth para conectarse o desinstalar la app. Esto ayuda a que la experiencia final sea menos intrusiva.
Beacon como alternativa
Cada vez hay más opciones para ofrecer mejoras en las experiencias, tanto de clientes que van a locales físicos como a usuarios digitales.
El Beacon utiliza Bluetooth, una conexión que ya tiene varios años en el mercado y fusiona el poder de la localización en tiempo real, el marketing y la UX.
Después de todo, hacer foco en las personas y en la satisfacción de sus necesidades de compra es primordial.
Si bien esta tecnología ha seguido avanzando y han aparecido nuevas que, quizás, hayan tomado su puesto, cabe destacar que las conexiones por Bluetooth siguen estando presentes y que todo sirve para mejorar la experiencia de las personas con una marca.
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Autor: WOW! Customer Experience
