Hace un par de semanas escribí un artículo narrando mi experiencia con el servicio de atención al cliente de FNAC. Lo que no sabía es que se iba a convertir en una novela.
Tras las pruebas que les mandé y lo publicado tanto en redes sociales como por aquí, la empresa se puso en contacto conmigo para contarme que iban a subsanar ese arreglo sin coste alguno. Era lo lógico, pues yo había mandado el producto tal y como me comentaron, además de hacerle un álbum fotográfico para cubrirme las espaldas.
Ayer, sin previo aviso, el mensajero llegó a mi casa para traerme la máquina. No recibí ningún mail del servicio de atención al cliente de FNAC explicando qué había pasado o si habían arreglado el problema.
Uno ya ha aprendido la lección y no vuelve a abrir un paquete sin grabarlo. La consola, a priori, por fuera parecía perfecta. Sí es cierto que tenía en el frontal un goterón de pegamento, como si se hubiese derramado algo y no hubiesen sido capaces de limpiarlo del todo. Puede ser entendible y lo dejé pasar.
Conecté los cables y encendí la consola. Lo primero que me escamó es que me salió un mensaje diciendo que se había apagado mal la última vez que se encendió la máquina. Imagino que en un servicio de atención al cliente saben cómo apagar la consola. No es difícil y te ahorras que pueda tener algún problema.
Estas consolas son como ordenadores y hay que crearles usuarios. Cuando yo la mandé, borré todos los usuarios creados. Cuando me vino, había uno creado. Entiendo que es necesario para poder trastear y ver los errores, pero hombre, no se tarda nada en borrarlo.
Otra cosa que no borraron es el juego que instalaron. En esta ocasión fue el de Pressing Catch de 2022. Otra cosa que pasamos por alto, tampoco nos vamos a poner tan sibaritas. Tardé cinco segundos en borrarlo.
Lo más gracioso de todo es que el error por el que la envié se sigue produciendo. No han arreglado nada en un mes que lleva la consola fuera de mi casa.
En el parte del servicio técnico aparece el motivo por el que la mandé, pero la inspección de ellos es que la carcasa estaba rota y que había que sustituirla. Y eso fue lo que hicieron. No han hecho nada. Un mes han tardado para cambiarme una carcasa que ellos mismos rompieron.
El remate ha sido cuando he querido meter un juego. El lector, que siempre ha funcionado a las mil maravillas, ha empezado a dar fallos y a no reconocer el disco. Me la han devuelto peor de lo que estaba.
Cuando escribí el primer artículo, hubo mucha gente que me trasladó sus problemas con esta empresa. Yo ya no escribo esto para que me arreglen la consola ni para que me den una nueva; ya no me fío de ellos. Lo hago para que no haya una próxima vez.
Yo me voy a quedar con un pisapapeles de 500 euros gracias a ellos, pero espero que esto les sirva para prestar un poquito de atención a sus clientes y tratarlos mejor.
Seguramente se hayan ahorrado 50 o 100 euros en el arreglo de la Play, pero ellos han perdido mucho más porque no pienso hacer ninguna compra más allí y voy a recomendar a todo el mundo que no pise esta tienda, al menos que quiera tener un pisapapeles caro y bonito.
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