La medición de la experiencia del cliente es crucial, pero poder visualizarla con datos interactivos es aún más importante.
Aquí te explicamos por qué: Los datos dinámicos motivan a los equipos a tomar medidas y facilitan la colaboración entre los departamentos. Sin la medición adecuada y la implementación de las mejoras oportunas, no hay mejora de la experiencia del cliente, y mucho menos en la transformación del modelo de negocio. Por lo tanto, ya sea que uses encuestas de clientes, compras misteriosas o evaluaciones de servicio, para medir la experiencia del cliente, deberás disponer de una herramienta de control de datos interactivos. Los gráficos planos y los informes estáticos te dejan atrapado en la década de los 90’s.
¿De qué se trata trabajar con Indicadores Dinámicos?
En una publicación compartida por ion interactive comentan: «… el creciente poder económico de los consumidores más jóvenes y con experiencia digital … (ha hecho) que el contenido interactivo sea un imperativo … La creciente exposición al contenido dinámico despertará un apetito aun mayor entre los consumidores … que no puede satisfacerse con el contenido pasivo tradicional».
Como consumidores, estaremos de acuerdo en que todo el mundo quiere contenido envolvente, ya sea en arte, TV o la última aplicación. Por lo que los programas utilizados en las empresas para medir esta experiencia del cliente no deben ser diferentes. Para que las empresas puedan mantenerse al día con la dinámica cambiante de las expectativas de los clientes, deben integrar plataformas de control de datos interactivos, que le permita conocer información de valor al instante y actuar en consecuencia.
Los datos interactivos y los cuadros de mando dinámicos son el futuro de la comunicación efectiva en la experiencia del cliente. La diferencia entre la inteligencia empresarial (BI) y los informes estáticos, es que BI pone los datos actualizados al servicio de la evolución de su negocio. Los entornos interactivos permiten a los clientes y ejecutivos tener el control de sus propios datos. Llaman la atención y les invita a participar en el proceso de análisis de datos.
Scott Brinker (CTO de ion interactive) lo explica así: “… el contenido interactivo involucra a los participantes en una actividad: responder preguntas, hacer elecciones, explorar escenarios … los individuos tienen que involucrarse, pensar y responder; ellos no pueden simplemente ser recursos pasivos en torno a la plataforma».
No podríamos haberlo dicho mejor. El contenido interactivo por su propia naturaleza exige compromiso.
Uso de cuadros de mando interactivos
Una ventaja particular de los paneles interactivos de la experiencia del cliente es que puede filtrar sus datos hasta el máximo nivel de detalle posible, sin perder la visión holística del negocio. Puede visualizar y compartir lo que está pasando en sus encuestas de clientes, evaluaciones de servicio al cliente o análisis de servicio directo al cliente.
Incluso con los informes estáticos más coloridos, no obtendrá la misma visión, claridad y profundidad que es posible con los datos interactivos.
Con una plataforma de datos interactivos que permita el filtrado podrás:
- Ver las métricas en tiempo real de un vistazo
- Comparar los puntajes de desempeño en periodos de tiempo (incluso del agente de servicio)
- Identificar al instante las áreas problemáticas.
- Concentrarse en los elementos clave (como un producto o asociado) para obtener información
Herramientas de control de datos interactivos como Zoho SalesIQ, no solo te brinda información dinámica de valor en tiempo real, que te permite tomar decisiones acertadas de manera aficiente, sino que además monitoriza y analiza la procedencia de los visitantes de la página web de tu empresa, permitiendo la interacción con ellos en directo a través de una plataforma de Chat Online.
Adicionalmente Zoho SalesIQ integra un módulo de comunicación que te permite chatear con los usuarios de tu sitio en tiempo real. Pudiendo atender y resolver sus dudas y conviértelos en leads, integrándolo con el módulo Zoho CRM.
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