Naturgy refuerza sus canales de comercialización y atención al cliente con el objetivo de prestar un servicio más completo y ofrecer una mejor experiencia. El grupo energético ha lanzado un proyecto de transformación de sus tiendas físicas en España con el que pretende evolucionar estos establecimientos hacia un modelo de tienda comercial de calidad y más moderno, con el foco puesto en garantizar la atención a los consumidores.
El nuevo tipo de tienda es una clara apuesta por la digitalización y la tecnología. A través de tablets el cliente podrá autogestionar sus trámites con ayuda de gestores especializados. Además, los usuarios pueden obtener información sobre la contratación de cualquier servicio, producto o campaña ofrecido por la compañía. Esta apuesta por la evolución digital irá acompañada por la atención individual a los clientes a través de un área de gestión personalizada.
El proyecto ha arrancado recientemente con la inauguración de dos tiendas piloto en Madrid y Barcelona, y se irá extendiendo progresivamente a través de los 146 establecimientos que Naturgy tiene operativos en España. Las primeras tiendas que ya han sido renovadas se ubican en la calle de los Urquiza, 33, en el distrito madrileño de Ciudad Lineal, y en la avenida de Josep Tarradellas 100-102, en la ciudad de Barcelona.
Otras medidas
Esta nueva iniciativa se suma a las medidas ya puestas en marcha por la compañía para reforzar la atención a sus clientes e intentar ponerles las cosas lo más fáciles posibles en un entorno de gran complejidad en el sector energético. Naturgy puso en marcha recientemente un servicio para facilitar a sus clientes de gas su cambio ‘exprés’ a la Tarifa de Último Recurso (TUR).
Los que quieran cambiarse a la tarifa regulada solo tendrán que dirigirse a su tienda más cercana, donde se encargarán de gestionar dicho cambio, o rellenar en la web un breve cuestionario para confirmar su identidad, la titularidad del suministro y la aceptación del traspaso de los datos personales a la comercializadora regulada, que asumirá el suministro tras el cambio. De esta forma, el cliente no deberá de realizar ninguna gestión adicional para formar parte del mercado regulado.
En el mismo sentido, las tiendas de Naturgy facilitarán todos los tramites a las Comunidades de Vecinos interesadas en contratar la nueva TUR4 habilitada por el Gobierno para este colectivo. En 2022 Naturgy ha gestionado más de 230.000 nuevas altas en la TUR, lo que supone un incremento del 66% con respecto a las tramitadas en el conjunto de los ejercicios 2019, 2020 y 2021.
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