Optimizar las experiencias de las personas durante todo el ciclo de compra es uno de los grandes objetivos de las estrategias de marketing actuales. En este artículo te contaremos cuáles son las tendencias de Marketing 2023 que mejorarán la Experiencia de Cliente. Chequéalas, ponlas en práctica y mejora los objetivos de tu negocio para el próximo año.
2022 ha sido una etapa de cambios y desafíos. Con climas económicos inciertos y nuevos panoramas en el mundo del trabajo, el marketing fue y es una gran necesidad en todas las empresas. Y si bien el posicionamiento y las ventas son un desafío, también lo es mantener una buena Experiencia de Cliente.
Marketing y CX
Al igual que en años anteriores, estos dos conceptos continuarán trabajando de forma conjunta para lograr resultados alentadores en las organizaciones.
Por un lado, la Experiencia de Cliente seguirá siendo la piedra angular para lograr retención y nuevos clientes. Y por el otro, las estrategias de marketing continuarán buscando cómo llegar a las personas, teniendo en cuenta sus sentimientos y puntos de dolor para vender a través de la humanización.
Tendencias en marketing para mejorar la CX para 2023
¿Quieres saber qué es lo que debes tener en cuenta a la hora de sentarte a investigar y planificar cuál será la estrategia a seguir el próximo año? Aquí te daremos la respuesta contándote acerca de las tendencias en marketing que ayudarán a optimizar la Experiencia de Cliente en 2023.
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Video marketing
Si bien ha sido una de las tendencias más fuertes de 2022, también seguirá vigente en 2023. Se ha demostrado que las personas tienden a ver videos de forma más seguida y que es una de las herramientas de venta más fuerte. A través de los videos se pueden narrar historias y llegar a lo más profundo de las emociones ¡y en pocos segundos!. Esto coloca a las experiencias del lado de los sentimientos y genera una identidad de marca en las personas.
En este sentido, el video marketing es clave para influenciar en la decisión de compra.
A la vez, si esto lo complementamos con estrategias SEO, mejorará el posicionamiento.
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Multibúsqueda de Google
Con el foco puesto en mejorar la experiencia de usuario y cliente, y buscando otras formas de innovar, la nueva apuesta del buscador incluye sugerencias de resultados más avanzadas, un aspecto más visual, la mejora de búsqueda a través de imágenes, traducciones de Google Lens mejoradas y nuevas tarjetas de resultados.
Aquí también es indispensable contar con herramientas de posicionamiento SEO y realizar un research para entender las necesidades de las personas. De esta forma, la CX mejorará y cumplirá con las expectativas de búsqueda de los consumidores.
Este formato será el objetivo de todas aquellas marcas que deseen posicionarse en un nuevo ámbito y con contenido de valor. Incluso se siguen sumando cada vez más empresas a este movimiento en donde el audio es lo más importante.
Según el observatorio iVoxx, en 2022 se ha duplicado el tiempo de escucha de los oyentes de podcasts, que ahora invierten 9,5 horas a la semana, y lo hacen en episodios de 1 h 20’ de duración media. Además, el informe agrega que el 50,31% de los usuarios afirma escuchar más podcasts que el año pasado, con un 42,56% que escucha podcasts diariamente, y un 28,12% que lo hace al menos una vez a la semana.
Si bien actualmente hay una gran cantidad de podcast en el aire, la demanda también está, por lo que es un formato que debe aprovecharse.
Utilizar este tipo de herramientas en las estrategias de marketing ayuda a mejorar las experiencias, a través de la entrega de contenido interesante para el público y clientes.
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Inteligencia Artificial (IA)
Otra de las tendencias de marketing que ayudarán a mejorar la CX en 2023 es el uso de Inteligencia Artificial (IA). Esta disciplina tecnológica continuará avanzando entre nosotros y la utilización de machine learning y datos serán claves para diferenciarse en las estrategias.
Además, Google está utilizando IA para comprender mejor la intención del usuario y brindar resultados más relevantes, por lo que también hay que tenerla en cuenta a la hora de optimizar sitios web para SEO.
Hasta hace unos años quizás este concepto parecía utópico, pero ya hemos visto principios de metaverso con la incorporación de realidad aumentada en algunos rubros.
Al parecer, los avances de este mundo virtual es visto como una gran oportunidad para las marcas. Ya hay ejemplos de compañías que han dado sus primeros pasos en el metaverso, como Sandbox o Nike, y que se están explorando este universo.
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Adiós a las cookies
Al parecer, la política anti-cookies ya está aquí y a partir de 2023 muchos sitios comenzarán a quitar el famoso banner en el que tenemos que aceptar o rechazar el uso de nuestros datos en el sitio.
Al usar las cookies, las empresas obtenían información de quienes navegaban por su sitio, y así crear listas de marketing que le sirvan de ayuda a la hora de generar campañas y aumentar su caudal de base de datos. Con la quita de esta política, aquellos datos que la empresa obtiene de primera mano, es decir, la información que recopila a través de sus propias fuentes, como su página web, redes sociales, CRM, etc., cobrarán especial importancia para la gestión de los clientes actuales y potenciales.
Estas son algunas de las tendencias en marketing que ayudarán a mejorar la Experiencia de Cliente en 2023 y, a medida que la tecnología avance, seguiremos viendo que éstas cambian y se amoldan a la nueva realidad y demandas de los consumidores.
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Fuente info
Autor: WOW! Customer Experience
