Soluciones para una nueva etapa para los negocios, el impacto de la tecnología ante los desafíos del medio ambiente y la creación de un nuevo modelo de trabajo y de relación con los clientes, fueron los hilos conductores de una nueva jornada de Innovation Days que Salesforce celebró hace unos días en Madrid y Barcelona.
Más de 700 asistentes pudieron conocer de primera mano las novedades de la compañía tras Dreamforce; Genie, la mayor innovación de Salesforce en los últimos años. Se trata de una plataforma hiper-escalable de datos que incorpora capacidades en tiempo real de manera nativa en las diferentes capas que componen Salesforce Customer 360, el conjunto de soluciones CRM que une el marketing, las ventas, el comercio, el servicio entre otras muchas capacidades.
Con Genie podemos incorporar datos y eventos procedentes de cualquier origen, y además transformar y armonizar estos flujos de datos masivos creando un grafo de cliente en tiempo real. Este grafo de cliente está basado en el modelo de metadatos de Salesforce, de manera que todos los datos están disponibles para ser accionados de manera directa en la totalidad de las nubes de la plataforma Customer 360.
Genie permite conectar cualquier tipo de dato o evento, mientras que Einstein, la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce, puede ahora hacer predicciones y personalización en el momento.
El vicepresidente de Solution Engineering en Salesforce Iberia, Pau Contreras, explicó: “El tiempo real cambiará las reglas del juego en la experiencia de los usuarios. Con Genie, las empresas van a poder ofrecer a sus clientes experiencias más relevantes, no con la información de ayer o de la semana pasada, sino con los datos que se están generando en cada interacción. Ahora, nuestra plataforma Customer 360 da un paso adicional para que las empresas cuenten con una única fuente de la verdad sobre sus clientes”.
Medio Ambiente y trabajo colaborativo
Además, los Innovation Days también permitieron a los clientes en Madrid y Barcelona conocer más a fondo Net Zero Marketplace, un mercado abierto donde las compañías pueden comprar de manera transparente y segura créditos de carbono ofrecidos por más de 90 eco-emprendedores de 11 países. Con este avance, los clientes de Salesforce cuentan con nuevas herramientas para afrontar los desafíos medioambientales y alcanzar sus objetivos de reducción de emisiones de CO2.
La comunidad Salesforce en España ha disfrutado de una primera ‘inmersión’ en Slack Canvas, una nueva forma de crear, organizar y compartir información entre equipos. Slack ha incorporado nuevas funcionalidades de videoconferencia, compartición de pantalla y notas, mejorando la colaboración dentro de los canales, y 15 nuevas integraciones con soluciones Salesforce. Se convierte así Slack en la infraestructura básica de la sede digital de las empresas, integrando las aplicaciones empresariales y el trabajo colaborativo de forma que los empleados de cualquier organización puedan trabajar con éxito desde cualquier lugar y con total flexibilidad.
Dos días presentando las novedades de Dreamforce
Así, el 18 de octubre se dieron cita en Madrid diversas empresas de sectores como la banca, la industria, los seguros o el transporte. Dos días después, el 20, fue Barcelona el escenario de Innovation Days. En definitiva, dos días de encuentros y dos ciudades en las que todos los actores del ecosistema Salesforce tuvieron la oportunidad de intercambiar conocimientos y experiencias. Desde aquí queremos agradecer su participación a todos los clientes que nos acompañaron y compartieron sus experiencias y, por supuesto, a nuestros patrocinadores; Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, S4G Consulting, Minsait, Nubika, Adesso, Leadclic, Omega CRM, Seidor, Vanguard Cloud and Innovation, Calibre 360, Labs XD, The Cocktail, Clarcat, MRM, Konozca, OSF Digital, Inetum, SCL Consulting, Cognizant, Devoteam, Docusign, Evolutio, Odaseva, Tecnologías Plexus, Right Choice, Devs United, NFQ, SIDN y Eleva Group Ibérica, que hicieron posible el éxito de esta convocatoria. ¡Os esperamos en las próximas ediciones!
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