En la era digital, posicionar a los clientes dentro de la estrategia de innovación o crecimiento es algo necesario. De hecho, esa experiencia del cliente puede ser un punto de inflexión a la hora de marcar la diferencia en cualquier compañía dentro de cualquier sector. En concreto, en la banca digital esta experiencia del cliente está marcando el cambio en el futuro y el presente. Es por eso que las empresas del sector bancario y de crédito están apostando por esa innovación en la experiencia del cliente para satisfacer sus principales demandas.
La inmediatez, la comodidad o la sencillez en los procesos y contrataciones son los factores diferenciales que harán que los nuevos clientes quieran usar los servicios de dicha empresa y que, los ya fidelizados, quieran quedarse y no irse a la competencia.
Un ejemplo de innovación en la experiencia al cliente es la empresa de crédito al consumo Cofidis. La entidad ha mejorado la contratación de sus productos con la incorporación de la última tecnología en biometría y solvencia financiera. Cofidis, como empresa digital e innovadora, está poniendo al servicio de sus clientes la mejor tecnología para atender a sus necesidades financieras de forma inmediata, segura y sin ataduras.
En este sentido, el nuevo digital onboarding de Cofidis puede conceder liquidez en apenas cinco minutos y en solo cinco pasos: simulador, identificación personal, solvencia, firma e ingreso de dinero en cuenta. A través de los últimos sistemas tecnológicos en biometría, para el reconocimiento de personas a distancia, y en solvencia financiera, para no tener que adjuntar documentación complementaria, dan respuesta en tiempo real desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
La directora de Digital Business Experience y Marketing de Cofidis, Anna Golsa, asegura que con este nuevo digital onboarding «volvemos a poner la tecnología para facilitar la vida de nuestros clientes, porque es por y para ellos que Cofidis innova».
A través de esto están dando respuesta a los principales aspectos que marcan la diferencia y que más demandan los clientes a la hora de abordar el crédito digital. Por un lado, aportan usabilidad, uno de los aspectos más valorados por los clientes de banca digital. «La puesta en marcha del digital onboarding, la ampliación de los importes de nuestro préstamo personal hasta 60.000 euros o el lanzamiento del InnoLab son algunos de nuestros compromisos de transformación digital en pro de nuestros clientes», añade Anna Golsa. A esto se suma que, antes de que comience todo el proceso de solicitud, Cofidis pone a disposición de la clientela una sencilla herramienta que ayuda a calcular, por salud financiera, cuál será el importe máximo que puede solicitar la persona.
Por otro lado, aportan agilidad, otro aspecto fundamental. La realidad del consumo actual está marcada por los procesos veloces e instantáneos, el consumidor no quiere que sus transacciones financieras le lleven tiempo y burocracia.
Finalmente, a través de esta tecnología con sistemas biométricos garantizan total seguridad, un elemento clave muy demandado a la hora de hacer cualquier proceso de esta índole, ya que el usuario quiere sentirse completamente seguro a la hora de realizar cualquier solicitud o transacción de estas características. Golsa recalca que la tecnología «No es un fin, sino un medio para mejorar la vida de las personas y siempre con los máximos entornos de seguridad y privacidad».
De este modo, para conseguir la mejor financiación para hacer reformas en casa, comprar una moto o un coche nuevo o de ocasión, cambiar la decoración del piso o empezar una carrera u otros estudios en España o el extranjero, Cofidis se presenta como la «mejor opción» tanto en experiencia, velocidad, seguridad y tecnología punta y añadiendo la Responsabilidad Social Corporativa.
Precisamente, las empresas financieras no solo se enfrentan a las demandas de agilidad y seguridad por parte de su clientela. Cada vez son más las personas que demandan esa Responsabilidad Social Corporativa y una implicación con el cambio climático a la hora de contratar ciertos servicios, buscando y contratando productos sostenibles y que no generen impacto medioambiental.
En este sentido, Cofidis tiene un compromiso claro con el medio ambiente. A través de su campaña #RespiraVida, con la que aúna las finanzas con el cambio climático y el cuidado del medio ambiente, se erige como ese agente del cambio.
Con esta iniciativa, la entidad establece una línea de trabajo a través de la cual, por cada préstamo contratado por sus clientes, plantarán un árbol. La previsión es que, a finales de este año, se planten 100.000 nuevos árboles en colaboración con la organización sin ánimo de lucro Three-Nation.
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