Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, se acaba de integrar con ServiceNow para a�adir nuevas capacidades de mensajer�a y potenciar la experiencia de cliente gracias al uso de mensajes bidireccionales para una atenci�n al cliente con mejores tiempos de respuesta. La integraci�n ya est� disponible en ServiceNow Store.
La mensajer�a empresarial sigue ganando popularidad. Seg�n Juniper Research en 2020 se enviaron a nivel mundial 2.700 millones de mensajes. Con esta integraci�n, los clientes de ServiceNow pueden acceder a la plataforma de comunicaciones omnicanal de Infobip que la consultora Omdia ha calificado como �l�der�. La soluci�n de mensajer�a de Infobip para ServiceNow permite a las empresas ofrecer un servicio y soporte conversacional uno a uno tanto a clientes como a empleados utilizando siempre sus canales favoritos incluyendo SMS y WhatsApp. La integraci�n ofrece experiencias de cliente fluidas en los canales favoritos de los clientes.
Los beneficios de la mensajer�a conversacional son m�s que evidentes. Seg�n confirma Infobip, reducen hasta casi un 20% los costes de los centros de atenci�n al cliente mientras que pueden acelerar las ventas unas seis veces. Esto es as� porque la mensajer�a conversacional agiliza la comunicaci�n resolviendo los problemas de clientes y empleados con mayor rapidez y desbloqueando, por tanto, la productividad de la empresa.�
Adem�s, la integraci�n de Infobip en ServiceNow reduce costes al automatizar las interacciones. Por ejemplo, los gestores son capaces de gestionar de cinco a diez veces m�s consultas por SMS que telef�nicas.
Veselin Vukovic, VP de Alianzas Estrat�gicas en Infobip, ha declarado: �crear experiencias de clientes conectadas es el coraz�n de nuestro negocio. Gracias a nuestra plataforma de comunicaciones las empresas pueden localizar nuevas fuentes de ingresos, aumentar la fidelidad de sus clientes y crecer en ventas. Nuestra integraci�n ServiceNow Store ampl�a nuestro compromiso con esta comunidad que puede aprovechar a�n m�s los grandes beneficios de los canales de comunicaci�n�.
De hecho, esta integraci�n ampl�a el alcance de la plataforma de comunicaciones omnicanal de Infobip d�ndoles acceso a m�s de 700 relaciones directas con operadores de todo el mundo a trav�s de m�ltiples canales. Las soluciones omnicanal de engagement, identidad, autenticaci�n de usuarios, seguridad y contact center de Infobip, tienen como objetivo superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, haciendo crecer el negocio aumentando la lealtad a la marca.
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