Aegon ha sido galardonado por cuarta vez consecutiva con el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año en la categoría de seguro de salud, y por segunda ocasión para vida. El premio, otorgado por una organización neutral e independiente, es un reconocimiento a la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece Aegon a sus clientes. Así, la aseguradora es reconocida tras realizar evaluaciones exhaustivas a consumidores, clientes y usuarios sobre el servicio y teniendo en cuenta aspectos como la disponibilidad, la calidad de la respuesta, calidad técnica y humana del contacto, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, navegación web y whatsapp.
“Este galardón vuelve a demostrar que nuestra estrategia en Aegon, centrada en la cercanía con nuestros clientes y socios de distribución, está cumpliendo con las expectativas. Creemos que el futuro de la industria aseguradora requiere una planificación inteligente que aporte soluciones en cada etapa de la vida de nuestros asegurados”, explica Carlos Gonzalez Conde, director de atención al cliente de Aegon.
Excelencia en el servicio
Así, cuidar la excelencia en el servicio para sus redes de distribución agencial y mediada es un pilar fundamental en su estrategia. Por ello la compañía ha lanzado desde principio de año una veintena de iniciativas propias cuyo objetivo es mejorar la atención, personalización y digitalización de sus recursos, a través de las mejoras implementadas en sus productos, procesos y herramientas.
Para la aseguradora no cabe duda de que garantizar dicha excelencia es fruto de un esfuerzo continuado, y desde Aegon tienen claro que debe seguir trabajándose diariamente. Algo en lo que Pedro Zabaleta, director del Canal Mediadores de Aegon añade que : “Sin duda, la búsqueda por la excelencia ha estado presente en cada una de las iniciativas. Este esfuerzo se ha materializado en una propuesta de valor diferencial para nuestra red de venta mediada y, como consecuencia, para el cliente final. No obstante, seguiremos trabajando para mejorar en cada paso que demos, escuchando las necesidades emergentes de nuestros agentes y corredores”.
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