Los testeos de usuarios son recursos muy importantes a la hora de crear productos digitales exitosos. Y es por eso que queremos hablarte de las 5 técnicas que harán de tus tests una herramienta infalible.
¿Has oído hablar sobre testeos de usuarios o test de usabilidad? Son pruebas que nos permiten obtener información cualitativa para entender cómo y por qué los usuarios utilizan un producto. De esta forma, sabremos muchas cosas que funcionan y, principalmente, cuáles no, antes de que el producto salga a mercado o esté online.
Si bien no hay un momento exacto para realizar este tipo de testeos, algunos especialistas , recomiendan que sea en un prototipo hecho en alta calidad y justo antes que salga a productivo, es decir, que una persona pueda utilizarlo. Pero, en realidad, este tipo de test puede hacerse en cualquier momento, incluso antes de comenzar a crear el producto. Al final, lo importante es que se haga.
Durante un testeo de usuarios, estudiaremos el comportamiento de la persona con el producto que le presentamos.
En sí, se pide a los usuarios realizar una serie de tareas para interactuar con el producto, y eso nos permitirá descubrir ciertas cuestiones importantes, como por ejemplo:
- Cómo navegan a través del producto. Eso nos dará la chance de saber si hay impedimentos, distracciones o malos entendidos a la hora de realizar las tareas que pedimos.
- Por qué realizan determinadas acciones. Por ejemplo, si hay algo que incluimos que está provocando una distracción. O bien, si logramos cumplir el cometido de nuestra hipótesis de trabajo.
- Qué problemas aparecen. Ya que es mejor revertirlos de antemano, como hemos mencionado en párrafos anteriores.
- Qué valoran de forma positiva. Si, por ejemplo, estamos implementando mejoras en una aplicación ya existente, la opinión de los usuarios nos es fundamental.
- Qué funciones están faltando. Y aquí, de nuevo pediremos ese feedback al usuario.
Toda la información que obtengamos durante los testeos de usuarios, nos servirán para hacer un producto exitoso, siempre pensando en las personas.
Las pruebas de usabilidad están enfocadas en el usuario final, en aquellas personas que utilizarán el producto que estás creando o mejorando. Este tipo de test te ayudarán a generar esa experiencia que los usuarios necesitan.
Realizar testeos de usuarios tiene sus beneficios, y aquí te los contamos.
1 – Permiten obtener comentarios no sesgados y de primera línea, es decir, de los futuros usuarios. No son nuestras opiniones personales como diseñadores, creadores de contenido, programadores o de alguien que está involucrado en el proyecto. Son datos imparciales repletos de información interesante para mejorar nuestro producto.
2 – Son fáciles y no requieren de altos presupuestos. Si moderarás el testeo de usuarios -sea de forma presencial o remota-, lo ideal es grabarlo. Y si no lo harás, solo necesitas tiempo para analizar debidamente los resultados.
3 – Los testeos de usuario hablan, brindan respuestas necesarias. ¿Por qué decimos esto? Porque nos cuentan qué es lo que hacen los usuarios con nuestro producto o sitio web y por qué realizan esas acciones. Son evidencias que no debemos desaprovechar ni dejar pasar.
4 – Permiten abordar los problemas del producto o sitio web antes de gastar recursos en un diseño que no sea el adecuado ni brinde las soluciones que realmente necesitan las personas.
5 – Ayudan a generar productos intuitivos, usables y accesibles para todas las personas. Esto proporciona mejores resultados para el negocio y la experiencia de usuario.
Las mejores maneras de hacer pruebas de usabilidad en pocos pasos
Realizar testeos de usuarios no debe ser ni una tarea tediosa ni algo librado al azar. Es un proceso que define etapas y, sobre todo, argumentos válidos para modificar contenidos o flujos de usuario, o confirmaciones de que lo que estamos realizando va por buen camino.
1 – Define preguntas y elige qué tareas quieres que el usuario realice
Lo ideal es que entres a tu sesión de testeos con preguntas ya definidas sobre determinadas acciones que quieres que realice el usuario. Por ejemplo, si necesitas evaluar la encontrabilidad de la sección “Mi perfil”, pide a las personas que hagan el recorrido que ellas creen que las llevará a ese lugar.
2 – Recluta a usuarios que sean afines a lo que quieres evaluar
No todas las personas son nuestros casos de estudio, y eso lo sabemos siempre de antemano. Piensa que, mientras más acotado sea nuestro universo de reclutamiento, podremos obtener mejores resultados.
Y una buena manera de conseguir participantes para tus testeos es brindando recompensas. Motívalos a contestar y a participar.
Algo a tener en cuenta es que, la mayoría de los expertos en usabilidad sugieren que solo debes evaluar a 5 participantes durante cada estudio.
3 – Analiza resultados y compártelos con tu equipo
Al finalizar los testeos de usabilidad, obtendrás muchos datos, por eso es importante ordenarlos y segmentarlos.
El análisis posterior te permitirá permear todo aquello que no sea necesario y tomar notas de lo que realmente hay que modificar o implementar.
No olvides tener en cuenta los sentimientos de los usuarios, es decir, cómo se sintieron al interactuar con el producto. Los pain points son esenciales de reducir en todo proceso de creación de productos, ya que nos permitirán desechar errores y enfocarnos siempre en la persona para cubrir las necesidades tanto de ellas como del negocio.
Y comparte todos los datos obtenidos con tu equipo. En UX, el trabajo en equipo es el motor para que las cosas salgan bien.
Ahora, veamos cuáles son las 5 técnicas que hemos elegido para ti, y para que puedas implementarlas al momento de testear con usuarios.
Ahora bien, ya sabes que son los testeos de usuarios, para qué sirven y cuáles son sus beneficios. A continuación, te contaremos sobre 5 técnicas para que lleves a cabo dichas pruebas de usabilidad. Por supuesto, pueden convivir fácilmente y serás tú quien decida qué tipo de herramienta utilizar para lograr los resultados esperados.
1 – Pruebas de usabilidad de guerrilla o de pasillo
Este tipo de testeo de usuarios se realiza en sitios con tránsito de personas. Puede ser en la calle, en un local comercial, en un evento.
Es recomendable si tu producto será para todo tipo de personas y no para un sector en específico, ya que estas pruebas de guerrilla o pasillo son, comúnmente, al azar.
Un uso para este tipo de pruebas puede ser si necesitas saber acerca del conocimiento de tu producto, en el caso que requieras hacer modificaciones.
2 – Pruebas de usabilidad remota no moderada
Actualmente, son unas de las más utilizadas. Tienen dos ventajas principales: por un lado, puedes hacerlas a través de softwares especialmente diseñados para este tipo de pruebas y su modo de uso es muy fácil. Por otro lado, muchos de estos programas son gratuitos.
Además, permite que los usuarios interactúen con los diseños y den sus opiniones.
Para que estos testeos de usabilidad funcionen de forma correcta, deberás tener establecido todo de antemano, y saber qué es lo que quieres resolver.
Por ejemplo, si necesitas testear contenidos, establece preguntas que aporten valor a tu trabajo de investigación. Si quieres evaluar la navegabilidad, incluye el flujo de navegación en forma de prototipo para que las personas puedan interactuar con él.
Ten en cuenta que, al hacer una prueba no moderada, tú no estarás presente viendo qué es lo que está realizando la persona, sino que obtendrás los datos en otro momento (que suelen ser períodos cortos, de acuerdo a la complejidad del test).
- Pruebas de usabilidad moderadas
A diferencia de las que nombramos anteriormente, en estos testeos tú o quien los realice, estarán presentes.
Sus ventajas son:
- Ver las reacciones en vivo de las personas usuarias al utilizar un producto.
- Corregir errores en el momento y volver a testear.
- Ayudar a los usuarios en el caso que tengan algún impedimento en la navegación o en el entendimiento del test.
Estas pruebas pueden ser presenciales o a través de una videollamada.
4 – Test A/B
¿Qué es esto? Tan simple como brindarle al usuario dos opciones para que elija la que mejor entienda.
Este test tiene como objetivo enfrentar a la persona con dos modelos diferentes para que seleccione el que le es más afín. Y nos brinda un resultado medible. Eso sí, antes de hacerlo, debes tener en claro qué objetivos necesitas medir, para luego analizar los datos obtenidos.
5 – Cuestionarios
Por último, otra de las técnicas de testeos más utilizada es la de la formulación de cuestionarios. Tienes opciones online como typeform, Google Forms, y más.
Puedes realizar estos cuestionarios con preguntas abiertas, cerradas, multiple choice, todo lo que ayude a que recabes la información que precisas.
Hazlo corto, entendible y accesible. Recuerda que esta técnica no es moderada, así que no podrás observar el comportamiento de las personas.
En resumen
Sea antes o durante la creación de un producto digital, es importante tener en cuenta que los testeos de usuarios ayudarán a que puedas crear productos digitales exitosos.
¿Ya has implementado algunas de estas técnicas?
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Autor: WOW! Customer Experience
