En este artículo escrito por Mike Helfin, el autor desmonta los mitos sobre la inteligencia artificial en el Marketing:
La Inteligencia Artificial (IA) en marketing ha evolucionado rápidamente a lo largo de los años, acelerando su ritmo aparentemente cada día. A finales de los años 90, la tecnología se utilizó para agrupar los comportamientos de los clientes y predecir comportamientos futuros (por ejemplo, «la IA cree que te gustará este libro»). En la década siguiente, empezó a centrarse en la creación de contenidos y, más tarde, en la eficiencia de la publicidad, la comprensión de la intención del usuario y la capacidad de escuchar, aprender y responder.
Aunque hoy en día mucha gente piensa que la IA no es más que ChatGPT u OpenAI, en realidad la tecnología va mucho más allá de esta única herramienta o empresa. Por ejemplo, Sephora ofrece una gran aplicación B2C, utilizando la tecnología chatbot para ofrecer a su público la experiencia de cliente más personalizada e informativa posible. En el lado B2B, Stanley Black & Decker descubrió que sus socios de canal locales a menudo carecían de habilidades, recursos y tiempo suficientes para lanzar campañas publicitarias por sí mismos, por lo que comenzaron a utilizar una estrategia de optimización de anuncios impulsada por IA para ampliar el apoyo a los distribuidores locales.
Con estos y otros innumerables ejemplos de tácticas impulsadas por la IA sobre el terreno, es importante que los profesionales del marketing vean la IA desde una perspectiva más amplia y separen los hechos de la ficción. Para ello, a continuación, se exponen cinco de los mitos más comunes sobre esta tecnología.
Mito 1: La inteligencia artificial sustituirá a los profesionales del marketing
Este ha sido el concepto erróneo más extendido sobre la IA durante décadas, en gran parte porque se aprovecha del miedo de las personas a quedarse obsoletas o a que les quiten el trabajo. La realidad dista mucho de esto, ya que la IA complementa en gran medida a los profesionales del marketing.
De hecho, un estudio concluyó lo siguiente: «Los profesionales del marketing pueden utilizar la tecnología de IA para identificar tendencias y preverlas para el futuro. A partir de estos datos, pueden decidir cómo asignar sus presupuestos y a quién dirigirse. Las marcas pueden gastar menos en publicidad digital y dedicar más tiempo al trabajo de alto valor. Desde la fase de planificación hasta la de conversión y fidelización del cliente, la IA desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier campaña de marketing.»
A pesar de los despidos que acaparan titulares en todo el sector tecnológico, que este año ha registrado un récord de recortes, la IA sólo se citó como una de las razones de estos recortes. Es difícil calcular el número real de despidos relacionados con la IA y tener en cuenta factores externos y globales como la guerra y la recesión.
Desde un punto de vista más práctico, consideremos el auge y la caída de la autogestión, que ha hecho que muchas empresas vuelvan a contratar cajeros debido a las limitaciones y los problemas que ha planteado la automatización de la autogestión, como el aumento de las interacciones hostiles y de los robos, y es muy probable que usted haya experimentado algunos de los fallos y la falta de fiabilidad. ¿Has experimentado también algún error inesperado en la zona de empaquetado?
Si miramos hacia el futuro, está claro que la IA no sustituirá a los profesionales del marketing, sino que les permitirá dedicar su tiempo a aspectos más complejos o agradables de su trabajo y tener un mayor impacto.
Mito 2: La inteligencia artificial en marketing carece de creatividad
Dado que la IA es una máquina, tiene sentido que algunas personas piensen que no puede generar ideas creativas. Sin embargo, debemos reconocer que la IA y el aprendizaje automático han adoptado casi todas las ideas y conceptos conocidos por el hombre. Es un reflejo de nuestra creatividad lo que alimenta su motor. La IA combina la creatividad humana en tiempo real con los datos y la información para crear contenidos más significativos.
La magia del marketing se produce cuando la persona adecuada en el lugar adecuado recibe el mensaje adecuado en el momento adecuado. La IA puede ayudar a colmar y cerrar lagunas uniendo la intuición humana con la inteligencia de las máquinas, actuando como un asistente para ayudar a los equipos creativos en la generación de ideas, la comprensión de la audiencia, las especificaciones técnicas, la creación de contenidos y la evaluación posterior.
Mito 3: La inteligencia artificial en marketing es demasiado compleja y costosa
Aunque la IA existe desde hace bastante tiempo, todavía se considera una tecnología relativamente nueva. Esto puede deberse a que está en constante evolución, así como al hecho de que sólo recientemente se ha hecho accesible a individuos y organizaciones en masa. En cualquier caso, la IA ya no es sólo para grandes empresas o usuarios expertos en tecnología.
En los últimos años se ha producido un gran impulso hacia la democratización y la accesibilidad de las herramientas de IA, y hay opciones disponibles para organizaciones de todos los tamaños y presupuestos. Un ejemplo de democratización de las herramientas de IA es Kaggle, que «alberga una amplia variedad de conjuntos de datos de código abierto. Los usuarios pueden descargar y utilizar cualquier conjunto de datos para entrenar su modelo. Google Cloud Platform (GCP) también puede utilizarse para entrenar y construir un clasificador de imágenes, sin una sola línea de código».
A medida que más particulares y empresas se sientan cómodos con el uso de la IA, estas tecnologías serán cada vez más asequibles. Esto seguirá haciéndolas más rentables y aumentará también el ROI del uso de la IA en marketing.
Mito 4: La inteligencia artificial amenaza la privacidad del cliente
Es natural que los consumidores desconfíen de las tecnologías y empresas que tienen acceso a su información confidencial. Después de todo, las violaciones de datos y los casos de fraude han aumentado considerablemente en los últimos años. Pero la IA es como cualquier otra tecnología, en la que puede -y debe- regularse y utilizarse éticamente, como hemos visto con la reciente orden ejecutiva de la Casa Blanca sobre IA de esta semana.
Si se ajusta a las directrices adecuadas, la IA no será una amenaza para la privacidad de los clientes. Al contrario, la IA puede permitir la anonimización de datos o la personalización segura sin acceder a información sensible. Por lo tanto, al utilizar esta tecnología, tanto los consumidores como las empresas pueden tener un mejor control de la privacidad de los datos que sin ella.
Mito 5: La inteligencia artificial da lugar a un marketing no personalizado
Por último, muchas personas creen que el uso de la IA significa que los esfuerzos de marketing serán uniformes e impersonales. Esto es similar a la idea de que la IA carece de creatividad y, una vez más, no se sostiene con la razón. En realidad, los algoritmos de IA se basan en datos y patrones para hacer predicciones sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes, y llevan años utilizándose para ofrecer experiencias personalizadas a través de plataformas de automatización de marketing como Salesforce Marketing Cloud, Iterable, Klaviyo y Braze. En lugar de que el marketing se vuelva menos personalizado, esto significa que puede ser aún más personalizado, adaptado a lo que realmente le importa a la audiencia de una empresa. (Créeme, he estado en las reuniones viendo el futuro de algunas de estas plataformas de automatización de marketing y plataformas de datos de clientes o CDP).
La conclusión de todo esto es que la IA puede ser vista como un aliado del vendedor, en lugar de un adversario. ¿Qué opina usted al respecto? ¿Qué otros mitos has oído sobre la IA? ¿Qué te preocupa? Me encantaría conocer tu opinión.
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Autor: WOW! Customer Experience
