¿Pueden las empresas de bienes de consumo prosperar en un contexto de presión inflacionaria, problemas en la cadena de suministro y escasez de mano de obra? Sí. Descubre cómo.
Los últimos dos años han sido una montaña rusa para las empresas de bienes de consumo. Los consumidores exigen más facilidad e innovación, pero siguen expresando frustración por los precios tan elevados y la escasez de productos. La Gran Renuncia agregó aún más turbulencia a un mercado laboral ya de por sí tenso. Si a ello le añadimos la actual crisis de la cadena de suministroqueda bastante claro que esta trepidante carrera no va a terminar pronto.
Entonces, ¿cómo se puede estar preparado para lo que venga después? Aquí expondremos cuatro tendencias emergentes de la industria de bienes de consumo y compartiremos lo que las marcas más avispadas están haciendo para no quedarse por el camino.
Los márgenes de beneficio más estrechos fomentan la eficiencia comercial
Los márgenes de los bienes de consumo (BC) ya eran muy ajustados antes de 2020. A fecha de hoy, los precios más elevados de materias primas como el aluminio y el cartón, sumados a los desorbitados costes de envío, suponen una amenaza aún mayor para los beneficios. Dadas las predicciones de aún más aumentos de precios y disminuciones de volumen en 2022, nunca ha sido más importante para las empresas de BC maximizar cada dólar del presupuesto.
¿Cómo pueden las empresas priorizar el crecimiento y fomentar la eficiencia comercial al mismo tiempo?
Así pues, ¿cómo pueden las empresas priorizar el crecimiento y fomentar la eficiencia comercial al mismo tiempo? Mediante la unión de funciones de ventas B2B en una plataforma digital compartida. Con una única fuente de verdad, las empresas pueden aumentar la productividad de los representantes sobre el terreno, reducir el coste de conseguir nuevos clientes y abreviar el ciclo de ventas.
La escasez de mano de obra obliga a adoptar nuevas formas de trabajo
Las empresas de BC están deseosas de ofrecer una experiencia excelente. De hecho, el 80 % de los clientes empresariales afirma que la experiencia que tienen es tan importante como los productos que compran. El desafío es que los negocios de BC operan a un 20 % menos de capacidad debido a la escasez de mano de obra. Con el 79 % de los compradores que dicen estar dispuestos a probar nuevas marcas, las empresas de BC se ven presionadas para ofrecer experiencias únicas y personalizadas con menos empleados.
Las herramientas correctas ayudan a los empleados a mantenerse concentrados, organizados y productivos:
Permiten la colaboración desde cualquier lugar
Las empresas que recurren a herramientas de comunicación digital facilitan la colaboración. Esto se debe a que una sola plataforma mantiene los canales organizados y seguros, a la vez que optimiza el intercambio de documentos, lo cual es esencial para las plantillas que se han vuelto remotas (o híbridas) recientemente.
La automatización empodera a los clientes y ahorra dinero
La automatización mejora la experiencia del cliente facilitando el autoservicio, afirma el 93 % de las empresas. Las herramientas digitales permiten a los clientes hacer cosas como realizar un seguimiento de los envíos, obtener respuestas a preguntas frecuentes y tramitar devoluciones, y eso es solo el comienzo.
Reunir los datos de diferentes sistemas para ahorrar tiempo y dinero
Tener que recurrir a terceros para elaborar informes o iniciar sesión en sistemas no es solo molesto; es una pérdida de tiempo. Hacer que los datos de fuentes dispares sean visibles en una sola pantalla proporciona a los empleados una experiencia digital fluida y facilita la toma de decisiones basada en el conocimiento.
La gestión moderna de las promociones comerciales impulsa el crecimiento
Las empresas de BC confían en las promociones lucrativas para aumentar los ingresos. La mala noticia es que el 72 % de las promociones ni siquiera cubren gastos. La buena noticia es que optimizar el gasto comercial propicia un mayor crecimiento de los beneficios y los resultados. Dado que el 71 % de las empresas de BC todavía utiliza hojas de cálculo para gestionar las promociones, que son el segundo elemento de gasto más grande después del coste de los productos vendidos, los líderes empresariales están dando una apariencia renovada a la gestión de las promociones comerciales (GPC).
Es más probable que aproximadamente el 80 % de los clientes compre a marcas que adapten las experiencias a sus preferencias.
Las empresas que digitalizan la GPC pueden optimizar y analizar fácilmente sus promociones: no solo obtienen aumentos incrementales de ingresos del 4 %, sino que también ven una reducción del 10 % en las anulaciones. Esto se debe a que el análisis automatizado del retorno de la inversión permite a los empleados detectar los programas más rentables de un vistazo y en tiempo real (y escalarlos o replicarlos para conseguir un impacto posterior).
La personalización aumenta los ingresos
Aproximadamente un 80 % de los consumidores es más probable que compren de marcas que adaptan las experiencias a las preferencias del cliente. Las recompensas económicas son abundantes: las empresas que lo hacen bien aumentan en un 50 % la fidelidad de sus clientes y en un 52 % el valor medio de los pedidos. Sin embargo, para cumplir con la promesa de la personalización, las empresas necesitan mejorar su infraestructura de información de primera fuente y tendrán que hacerlo antes de que comience el futuro sin cookies . Es por ello que el 82 % de los líderes de marca se centran en recopilar datos como direcciones de correo electrónico de consumidores, historial de compras y preferencias de pago.
Estas son las razones: la aplicación del análisis predictivo a los perfiles de los clientes con gran cantidad de datos te ayudará a detectar tendencias y a descubrir ideas que impulsen los ingresos. Por ejemplo, el marketing basado en datos que segmenta a las audiencias mediante estrategias como las pruebas A/B puede aumentar las ventas netas entre un 3 % y un 5 %. Estos tipos de interacciones también crean una base de clientes más fiel. Esto es importante, porque los consumidores emocionalmente conectados tienen el doble de valor que los consumidores muy satisfechos.
Mantente al tanto de las tendencias de la industria de bienes de consumo
Ni siquiera la montaña rusa más vertiginosa del mundo puede competir con la emoción que suscitan estas condiciones de mercado que se dan una sola vez en cada generación. Esto puede significar que las empresas de BC tengan que arremangarse y trabajar con más ahínco que nunca. Pero si se mantienen atentas a estas tendencias, pueden ganarse los corazones y las carteras de los consumidores en los próximos años.
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