Ya hace algunos años que las Fintech vienen transformando radicalmente el panorama empresarial al fusionar la tecnología con los servicios financieros tradicionales. En este contexto, la Experiencia del Cliente juega un papel crucial, porque este tipo de compañías buscan no sólo proporcionar servicios financieros, sino también ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. Acá te contamos cómo mejorar la Experiencia de Cliente en una Fintech
De hecho, las proyecciones de la firma Statista consideran que en 2025 las soluciones Fintech superarán los 380 millones de usuarios. Además, otros estudios predicen un crecimiento exponencial de SaaS en Fintech, alcanzando una tasa de crecimiento anual del 18% para 2024.
A continuación, te contamos por qué la CX es clave en este tipo de empresas, las ventajas que poseen sobre otras y cuáles son los 4 recursos efectivos para mejorar dicha experiencia. ¡Acompáñanos!
¿Qué es una Fintech?
Fintech, una abreviatura de tecnología financiera, se refiere a empresas que emplean la tecnología para mejorar, simplificar y automatizar servicios financieros. Estas compañías abarcan una amplia gama de actividades, desde pagos electrónicos y préstamos hasta inversiones y asesoramiento financiero, utilizando la tecnología para agilizar procesos y ofrecer servicios más accesibles a través de plataformas digitales.
¿Cuál es la importancia de la Experiencia de Cliente en una Fintech?
La CX es fundamental en el ámbito de las Fintech por varias razones. A diferencia de las instituciones financieras tradicionales, las Fintech operan en un entorno altamente competitivo y disruptivo. La lealtad del cliente se gana no solo a través de productos sólidos, sino también a través de experiencias positivas y personalizadas.
Además, las Fintech son conocidas por su agilidad y capacidad para ofrecer servicios financieros de manera rápida y eficiente. En este sentido, la Experiencia de Cliente se convierte en un diferenciador clave cuando los usuarios pueden realizar transacciones de manera fluida y obtener respuestas rápidas a sus consultas.
A la vez, la capacidad de personalizar servicios según las necesidades individuales de los clientes es una ventaja significativa. Las Fintech utilizan análisis de datos y algoritmos para comprender los comportamientos financieros, permitiendo la adaptación de productos y servicios de manera más efectiva.
Ventajas de las Fintech sobre otro tipo de empresas
¿Cuáles son esas capacidades distintivas que tienen esta clase de empresas más novedosas sobre aquellas consideradas más tradicionales? Te contamos algunas de ellas.
Agilidad y flexibilidad
A diferencia de los bancos tradicionales, las Fintech no están limitadas por estructuras organizativas pesadas. Esto les permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y adoptar nuevas tecnologías de manera más eficiente.
Innovación tecnológica
Las Fintech son pioneras en la adopción de tecnologías emergentes como inteligencia artificial, aprendizaje automático y blockchain. Estas innovaciones no sólo mejoran la eficiencia operativa, sino que también permiten la creación de productos y servicios innovadores.
Acceso global
Además, las empresas financieras superan las barreras geográficas al ofrecer servicios financieros a través de plataformas digitales. Esto facilita el acceso a servicios bancarios, inversión y pagos para usuarios en todo el mundo, eliminando restricciones geográficas.
4 recursos efectivos para mejorar la Experiencia de Cliente en una Fintech
Para finalizar, te contaremos sobre algunas técnicas indispensables para optimizar la CX en empresas de servicios financieros. Síguelos al pie de la letra si buscas ofrecer experiencias realmente efectivas a los clientes.
1. Personalización de servicios
Esta es una palanca estratégica para las Fintech. Al comprender a fondo los comportamientos financieros individuales a través de análisis de datos, estas empresas pueden ofrecer productos y servicios específicos, desde inversiones personalizadas hasta soluciones de ahorro adaptadas a metas específicas.
En tanto, la enfocada atención en preferencias permite a las Fintech anticipar las necesidades del cliente, brindando recomendaciones proactivas y fomentando la satisfacción. La automatización con toque personal es otro componente vital, donde la inteligencia artificial y los algoritmos no solo optimizan tareas rutinarias, sino que también permiten la entrega de servicios personalizados.
2. Tecnología de IA y chatbots
Estas dos grandes herramientas se erigen como esenciales para la mejora de la Experiencia de Cliente. La interacción inmediata a consultas frecuentes proporcionada por chatbots agiliza la atención al cliente, permitiendo respuestas rápidas y precisas en transacciones financieras cruciales.
A la vez, la personalización de interacciones es clave para el éxito de la tecnología de IA en las Fintech. Al analizar patrones de comportamiento, los chatbots pueden personalizar recomendaciones y respuestas, adaptándose a las preferencias individuales de los usuarios.
3. Plataformas móviles intuitivas
En el mundo actual, la movilidad es esencial. Las plataformas móviles intuitivas no solamente son herramientas que facilitan el acceso a los servicios financieros en cualquier momento y lugar, sino que también contribuyen a una experiencia positiva. Piensa que puedes consultar, por ejemplo, el saldo de tu cuenta bancaria desde la oficina, o cuando estás de vacaciones en otro país.
Para que esto ocurra con facilidad y sea un accionar intuitivo y simple para las personas, un diseño centrado en el usuario garantiza que la interfaz sea fácil de navegar. Iconos sencillos, menús claros y un flujo de trabajo lógico son elementos cruciales. Además, la seguridad es otra dimensión crítica, donde la implementación de medidas robustas, como la autenticación de dos factores y el cifrado de extremo a extremo, protege la información del cliente.
4. Programas de educación financiera
¿Conoces este recurso tan importante en la actualidad? Brindar contenido educativo accesible en diversos formatos, como videos y artículos, permite a los usuarios comprender mejor sus opciones y tomar decisiones informadas.
Por ejemplo, las sesiones de asesoramiento personalizado agregan un nivel adicional de servicio. Ya sea en persona o a través de plataformas virtuales, estas sesiones permiten a los clientes obtener respuestas a preguntas específicas, abordar sus inquietudes y construir una comprensión más profunda de su situación financiera.
Fintech, CX y recursos facilitadores
La experiencia del cliente en una empresa de servicios financieros es esencial para construir relaciones sólidas y fomentar la lealtad del cliente. La combinación de personalización, tecnología avanzada, plataformas móviles intuitivas y educación financiera son recursos que sí funcionan -y cada día se comprueba más debido a la cantidad de personas que utilizan este tipo de servicios- para alcanzar este objetivo en el competitivo mundo de las tecnologías financieras.
Pensar en la facilidad y la sencillez a la hora de acceder a una Fintech es fundamental para ganar más usuarios y fortalecer la misma empresa. Después de todo, las experiencias que un cliente tiene con una compañía forjarán sus relaciones futuras con ésta, algo que también impulsará las buenas recomendaciones y la reputación de marca.
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Autor: WOW! Customer Experience
