Actualmente hacer compras online forman parte de la normalidad, de hecho todos lo hacemos. Ahora bien ¿Cómo será comprar en el futuro cercano? En este artículo te contamos cómo Implementar IA mejorará el proceso de ecommerce.
Comprar a través de Internet tiene un doble beneficio. Por un lado, es conveniente para las marcas, ya que pueden romper las barreras de lo físico y llegar con sus productos o servicios a todos lados; y por otro, para las personas, que pueden adquirir lo que necesitan desde donde estén, sin necesidad de trasladarse a una tienda.
Ahora bien, el desafío es mantenerse siempre actualizado y adaptarse a la transformación digital de los comercios. ¿Cómo se puede lograr? Pues, la Inteligencia Artificial ha venido para eso y mucho más.
¿Compras inteligentes o inteligencia en las compras?
Si nos remontamos a unos años atrás, la Inteligencia Artificial (IA) parecía algo que solo estaba presente en las películas de ciencia ficción. Información por todos lados, robots con capacidades humanas, computadoras que brindaban datos demasiado certeros, todo formaba parte de un universo lejano. Pero he aquí que todo esto ha llegado, y ahora la IA es algo con lo que convivimos día a día.
¿Qué es la Inteligencia Artificial? Podemos definirla como la “habilidad de una máquina de presentar las mismas capacidades que los seres humanos, como el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y la capacidad de planear”. En otras palabras, es una disciplina que busca reemplazar de forma parcial el trabajo manual por sistemas automatizados. Para lograr esta automatización, la IA utiliza distintos algoritmos que obtienen información de los consumidores y así cubrir todas sus necesidades y deseos de manera rápida y eficiente. Si te interesa saber más sobre Inteligencia Artificial, lee esta nota.
Actualmente, la Inteligencia Artificial está presente en muchas de nuestras tareas habituales, sobre todo, al comprar online. Esto permite que haya inteligencia en las compras, debido a que gracias a su implementación se pueden, entre otras cosas:
- Procesar pedidos en línea.
- Ver recomendaciones de productos.
- Obtener información en tiempo real.
- Proteger datos y evitar fraudes.
Y más.
Implementar IA en los ecommerce
En la era de la omnicanalidad, el ecommerce se ha convertido en uno de los canales de venta preferidos de las personas. De hecho, el comercio digital sigue creciendo, y Latinoamérica es una de las regiones que seguirá avanzando en este tema.
¿Cómo optimizar el comercio electrónico utilizando IA? Antes que nada, analizando y determinando cuáles son los objetivos que persigue el negocio. Teniendo eso en claro, se deberán focalizar las estrategias y buscar cuáles son las mejores opciones tecnológicas para impulsar a la organización o marca.
Aplicar IA en estos tiempos es tarea sencilla, ya que hay expertos que sabrán qué recomendar y cómo utilizarla en diferentes nichos de mercado.
4 beneficios de la IA en los procesos de compra online
La automatización es una de las grandes ventajas de la Inteligencia Artificial, y aquí te contaremos algunas ventajas de implementarla en tiendas digitales.
1 – Personalización en la Experiencia de Cliente
La IA aplicada a los procesos de compra online ayuda a los vendedores a ofrecer experiencias personalizadas, ya que, gracias a análisis previos, determina qué es lo que necesitan los clientes. ¿Cómo se logra esto? Pues los datos son los protagonistas en esta historia.
Pero, para reconocer la información valiosa y adecuarla a lo que las personas buscan, hace falta analizarlos y saber interpretarlos de forma correcta. Es por eso que la IA, si bien automatiza procesos, lo hace de forma parcial, ya que siempre es necesaria una intervención humana.
Al crear una personalización en la propia experiencia que tiene el cliente, se logra conocer más al público objetivo, entregando contenidos valiosos e información relevante.
2 – Mejoras visibles en la atención al cliente a través de chatbots
Los asistentes virtuales son clave en las estrategias de atención al cliente. De acuerdo a resultados de un estudio realizado por Watermark Consulting, las empresas orientadas al cliente obtuvieron una ganancia del 307%, mientras que los que relegaron el tema, lograron sólo el 90%.
Es más, según el reporte CX Trends 2022 de Zendesk, un 93% de clientes gastarán más con empresas que les ofrecen su opción preferida para comunicarse con ellos, entre los que se destacan los chatbots. El informe también indica que el 61% de los clientes se cambiaría a la competencia después de una mala experiencia con la marca. ¿Cabe alguna duda de que la atención al cliente es un punto clave para el crecimiento de una empresa? Los datos demuestran que lo es.
Tengamos en cuenta que los chatbots son capaces de simular una conversación humana, manteniendo una charla fluida con los clientes a través de un sistema de preguntas y respuestas preestablecido. Estos asistentes virtuales aprenden de forma automática de sus interacciones con los clientes y perfeccionan sus habilidades día a día, para que la conversación se torne confiable, natural y, sobre todo, útil. Aquí te dejamos algunos consejos para diseñar chatbots efectivos.
3 – Optimización en la logística, inventarios y previsión de ventas
La entrega de productos en los procesos de compras online son un gran punto de dolor para empresas y clientes. Muchos negocios no cuentan con un servicio de logística propio, por eso recurren a agentes externos que se encargan de la entrega de productos (correos, sistemas pick & pack, mensajería, etc). Y, además, la falta de stock por no mantener actualizadas las bases de datos puede provocar que alguien compre algo que no está disponible.
Las demoras provocan una pérdida de confianza de los clientes con la marca, y ocasionan algún tipo de frustración en los compradores. Con la ayuda de la IA, se puede realizar un análisis predictivo y diseñar estrategias de venta y de reposición de mercancía
Y el Machine Learning y la automatización de procesos son claves para esto. Por un lado, este tipo de Inteligencia Artificial es capaz de aprender y clasificar datos para adelantarse a lo que necesitan los clientes, y por otro, puede automatizar tareas humanas y, de esta forma, aprovechar al máximo el talento de los empleados. Es decir, hay una optimización de tareas y una mejor gestión del tiempo.
Cuando se trata de inventarios, la IA puede observar las tendencias históricas de pedidos y gestionar un proceso de pedidos predictivo para que jamás te quedes sin stock. Esto ayuda a que los procesos de compra online sean más confiables y seguros, al tener la certeza de que el producto que la persona va a comprar estará allí, esperando a ser adquirido. No habrá grandes demoras ni decepciones por no encontrar el producto en stock. La IA ayuda a que todo esté en su lugar y en su debido tiempo.
4 – Extracción de información en tiempo real
¿Muchos datos que obtener y no sabes por dónde comenzar? La IA lo soluciona. Gracias a su tecnología, permite extraer grandes cantidades de datos complejos y brindar más información en tiempo real, facilitando y mejorando la toma de decisiones de los equipos de compras. Para que esto suceda, ten en cuenta que debes hacer tu parte, ya que las bases de datos deben estar bien ordenadas.
Contar con información sobre los clientes es un tesoro muy valioso que no todos saben aprovechar. Son datos genuinos, obtenidos de las fuentes más reales que podemos tener, ¿por qué desaprovechar esta gran oportunidad?
Cuanto mejor se administre toda información y se utilice de manera correcta, el valor será inigualable.
Bonus track: más ventajas de la IA asociada a los ecommerce
Si bien ahondamos en 4 beneficios de implementar IA en los procesos de compra online, hay más y queremos mencionar algunos de ellos:
- Más productividad
- Ahorros y reducción de costos
- Calidad y automatización de tareas
- Reducción de los márgenes de error
- Seguridad y prevención de fraudes
- Competitividad
- Tecnología accesible para cualquier empresas
- Recomendaciones de productos
En resumen
Aprovechar la disponibilidad tecnológica actual es un plus para lograr mejores resultados, sobre todo con la competencia que hay en muchos rubros.
Al contar con herramientas de IA en los procesos de compra online, puedes diferenciarte al ofrecer experiencias verdaderas y útiles para los clientes.
La Inteligencia Artificial no es una ficción ni un imaginario por venir, sino que ya está aquí y está ayudando a que muchos procesos, entre ellos, los de compras online, sean cada vez más efectivos a nivel negocio y Experiencia de Cliente.
¿Listo/a para utilizar Inteligencia Artificial en los procesos de compra online?
Fuente info
Autor: Juan Fernandez
