Las herramientas online han brindado muchas posibilidades de desarrollo y de nacimiento de nuevas empresas, entre ellas, las pequeñas y medianas empresas. ¿Cómo acelerar la transformación digital en este tipo de organizaciones? Acá te contamos 3 formas de mejorar la CX en Pymes de Inclusión Financiera a través de la transformación:
Una de las principales lecciones que nos ha dejado la pandemia es que la tecnología puede ser altamente eficaz en muchos sentidos. Desde ayudarnos a realizar las compras diarias, hasta hacer operaciones bancarias complejas, todo puede pasar por los albores tecnológicos. En este sentido, la transformación digital es constante y se acelera cada vez más. pero ¿Cómo influye en las Pymes de Inclusión financiera?
Antes de explayarnos en este tema, definamos primero a que se refiere el concepto de inclusión financiera.
¿Qué es la Inclusión Financiera?
Según la Real Academia Española (RAE), la palabra inclusión es la “acción o efecto de incluir”. Cuando se brinda la posibilidad a alguien de pertenecer a un sector, estamos realizando este tipo de actividad. Entonces, la inclusión financiera alude al acceso a diversos productos y servicios financieros de calidad a personas que antes no tenían dicho acceso a estas herramientas.
Las Pymes de Inclusión Financiera buscan incorporar cada vez a más personas al sistema de finanzas, a través de la información, la capacitación y el acercamiento a las nuevas tecnologías. En sí, significa que todas las personas tienen la posibilidad de acceder a esta clase de servicios y a educarse acerca de sus finanzas, lo que les permitirá independencia y crecimiento.
¿Para qué sirve la Inclusión Financiera?
Esta actividad puede ser vista como progreso, ya que permite a la población sobrellevar momentos de crisis económicas, problemas de salud, paro, emprendimiento y más. Al estar inmersas en el sistema económico, las personas tienen más posibilidades. Por ejemplo, pueden hacer crecer sus empresas, comprar una vivienda, financiar un automóvil y más.
Adicionalmente, el desarrollo tecnológico ha cambiado la forma de acceder a los servicios financieros y hacer uso de ellos. Hoy en día, casi todo funciona a través de smartphones. Contamos con aplicaciones bancarias que solo funcionan si se dispone de una cuenta en una entidad, y aquellos que no tengan acceso a estos productos, corren el riesgo de verse excluidos del sector de la economía digital.
Además, la inclusión financiera dota a las personas de libertad y autonomía para gestionar su dinero y sus vidas, ya que todo está asociado.
Según el Banco Santander, se calcula que en todo el planeta hay 1.700 millones de personas excluidas del sistema financiero. Incluirlos ayudará a otorgarles nuevas oportunidades de crecimiento, capacidad de ahorrar y empoderamiento.
Pymes de Inclusión Financiera y Experiencia de Cliente
En México, las Pymes juegan un papel importante en la recuperación y crecimiento económico del país, ya que son las generadoras del 70 % del empleo.
De acuerdo a datos de Google, en el contexto de la pandemia, y con el cierre de las tiendas físicas, el 48% de las pymes comenzó a vender en línea y 2 de cada 10 aseguran haber iniciado su canal digital durante 2021. Para agregar datos, según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), comercializar por Internet permitió que 7 de cada 10 pymes puedan digitalizarse y ser competitivas, mientras que para un 34% representó su única fuente de ingresos durante el confinamiento.
¿Qué relación tienen las pymes, la inclusión financiera y la Experiencia de Cliente?
- Son parte de una sociedad en la que la tecnología está presente y sigue avanzando.
- Ayudan a las personas a ser parte de una experiencia.
- Son útiles para fortalecer los lazos entre clientes y empresas.
- Fueron parte de la transformación digital vivida en pandemia, y las 3 continúan optimizando sus métodos para llegar cada vez a más personas.
Ahora, queremos contarte acerca de cómo acelerar esta transformación que se viene dando desde hace un tiempo y, a la vez, optimizar la experiencia de los clientes de las pymes de inclusión digital.
3 maneras de acelerar la transformación digital y mejorar la CX en este tipo de empresas
Las pymes de inclusión financiera tienen un rol importante en la sociedad actual, y muchas de ellas se han convertido en Startups que añaden valor agregado tanto al país de procedencia como a las personas que utilizan los servicios. Hoy en día, muchas de estas pymes que se han convertido en empresas que aceleraron su crecimiento gracias a inversiones externas juegan “en primera línea” de la economía. Pero ahora queremos hablarte de las formas de acelerar la transformación digital y mejorar la CX en pymes de inclusión financiera.
Primero que nada, ten en cuenta que hay 2 conceptos clave que no debes olvidar para que todas las pymes funcionen, sea cual sea el rubro: colaboración y flexibilidad. Y para conseguirlo y mejorar la CX, puedes implementar estas 3 acciones:
1 – Crea una cultura de colaboración para alcanzar objetivos comunes
En el ámbito de los Recursos Humanos, es importante estar conectados, sobre todo en estos tiempos en donde el trabajo remoto es moneda corriente. En pymes de inclusión financiera -como también en otro tipo de organizaciones- es normal trabajar con colaboradores dispersos en distintos lugares del mundo, ya que la búsqueda de talentos ahora no distingue de fronteras.
Teniendo en cuenta que el principal recurso de las personas es su capacidad, y que las pymes de inclusión financiera buscan colaboradores que tengan mucho expertise en el campo del desarrollo, diseño, negocios, tecnología, infraestructura digital y más, mantener a estos “cerebros” en una misma sintonía puede ser una tarea árdua. Es así como los integrantes de las áreas de RRHH deben ingeniárselas para crear una cultura de colaboración que reme para el mismo lado en pos del alcance de objetivos.
Dejando de lado el ámbito de Recursos Humanos, es clave destacar que ninguna empresa podrá avanzar en su camino hacia la transformación digital si no fomenta la cooperación entre las diferentes áreas día a día. Obtener y fidelizar nuevos clientes, aumentar las ventas y mejorar la rentabilidad con la ayuda de las herramientas digitales tiene que ser un objetivo colectivo.
Todo esto ayuda a que la experiencia traspase a los empleados y llegue a los clientes, que son quienes consumen un producto o servicio. Cuando todo funciona desde adentro, se nota en el afuera y en la forma en que la empresa se relaciona con los clientes. No olvides que generar una CX excelente ayuda al éxito de una empresa. Y al ser los servicios de inclusión financiera algo, quizás, un poco más difícil de explicar o entender, la cuestión es saber llegar a las personas otorgando un servicio de atención bueno, entre otras cosas.
2 – Tener en cuenta las necesidades reales de los clientes en todo momento
Esto es clave para estar siempre atento a lo que realmente necesitan las personas que utilizan los servicios. Teniendo en cuenta lo que buscan los clientes y usuarios, se pueden implementar inversiones que aceleren la transformación digital.
Por ejemplo, si en una encuesta que realizamos a los clientes, éstos aseguran que lo que buscan es poder enviar dinero al exterior, una buena idea es averiguar qué métodos pueden implementarse para llevar esto a cabo, y así ofrecer ese valor agregado que se está “reclamando”.
En este sentido, flexibilizar los presupuestos permite realizar experimentos de bajo costo para poner a prueba los insights que arrojan los datos y crear nuevas estrategias a partir de estos.
3 – Analiza siempre los datos de tu empresa
Todas las organizaciones, no importa si son pequeñas o grandes compañías, cuentan con datos que pueden ser analizados. Desde qué cantidad de clientes tienen hasta cómo se vienen dando los objetivos planteados, todo tiene datos que pueden ser usados para crecer.
Una de las claves de la transformación digital es el Big Data y su buen uso, por eso, las pymes de inclusión financiera deben tener en cuenta que la competencia ya está analizando la información obtenida, y que ellas también deben hacerlo para estar siempre a la vanguardia.
De hecho, al analizar, se obtienen todos los insights para mejorar la Experiencia de Cliente y así ofrecer soluciones a medida.
¿Tienes una pyme de inclusión financiera o trabajas en ella? ¿Quieres ir más allá y otorgar una CX extraordinaria? Ojalá estos consejos sean de utilidad.
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Autor: WOW! Customer Experience
