Este artículo fue escrito por Scott Johnson, consejero delegado de la empresa de software Motivosity, y columnista de Forbes. En el escrito ofrece 3 consejos para mejorar la experiencia del empleado y convertirse en un jefe excelente:
Soy lo que se llamaría un jefe «accidental». No estudié gestión y no era lo que me veía haciendo a largo plazo.
Pero, a medida que avanzaba en mi carrera, llegué a un punto en el que la gestión era la única opción. Me tropecé con ella y, durante muchos años, luché por sentirme un directivo eficaz.
Una de las cosas que siempre me parecieron difíciles fueron las reuniones individuales. En retrospectiva, me avergüenzo de cuántas veces me senté a lo largo de los años y dije: «Sé que hay algo de lo que quería hablar contigo. Te avisaré si lo recuerdo». Luego, para desviar la atención de mi falta de preparación, preguntaba: «¿De qué quieres hablar?».
Y luego terminaba la reunión diciendo: «Parece que las cosas van bien. Nos vemos la próxima vez». En algunas reuniones, ni siquiera programaba un seguimiento. Tal y como yo lo veía, estaba con mi equipo todos los días, así que ¿por qué necesitábamos tiempo para una reunión?
Casi 20 años después, he aprendido algo que lo ha cambiado todo para mí. Cuando me di cuenta de lo importante que era la experiencia de los empleados, descubrí una fórmula para que las reuniones entre jefes y empleados tuvieran sentido. Sigue mejorando mi rendimiento como directivo, mejora la experiencia de mis empleados y, lo mejor de todo, sólo requiere tres sencillos pasos.
3 consejos para convertirte en un jefe excelente y mejorar la EX
1. Crea y comparte una agenda
En lugar de acribillar a mi equipo con temas aleatorios en Slack durante toda la semana sobre cosas que creo que deberían abordar, es mejor (y mucho menos estresante) utilizar esos temas como puntos de la agenda para un gran cara a cara. Luego, en la preparación, es mucho más fácil tomar notas sobre los temas de la agenda en lugar de tener un millón de pequeñas conversaciones a lo largo de la semana.
No olvides que la agenda debe ser colaborativa. Una reunión individual debe ser una reunión de colaboración, de modo que el colaborador participe en la elaboración de los planes de la reunión. Esto puede ayudar a que ambas partes lleguen más preparadas y deseosas de mantener una conversación eficaz y constructiva.
2. Dialogar en lugar de dar un monólogo
Las mejores reuniones individuales serán una conversación, en lugar de un discurso del jefe. Anima al colaborador a participar. Haz preguntas abiertas y practica la escucha activa cuando te respondan. Da a tus empleados la oportunidad de compartir sus pensamientos y sentimientos, y te sorprenderás de las ideas que pueden aportar.
Si el colaborador plantea una cuestión durante la reunión, no le interrumpas. En su lugar, escucha. Toma nota y, si procede, ofrece soluciones o hazle saber que trabajarás en ello y le informarás. Si tienes que dar una opinión sobre el rendimiento, asegúrate que sea específica y constructiva, con medidas que se puedan tomar. Ayúdale a entender por qué algo es un problema y muéstrale cuál es el mejor enfoque para que tenga la oportunidad de aprender y progresar.
3. Recapitula, establece prioridades y da las gracias
Cuando se termine la reunión, tómate un minuto para repasar y recapitular lo que se habló, junto con cualquier medida que alguno de los dos tenga que tomar. Al igual que cuando se empieza la reunión con una agenda de colaboración, la identificación de prioridades para avanzar permite terminar la reunión en la misma página. Compartir el resumen con tu colaborador te ayudará a asegurarte que no hay malentendidos.
Cuando finaliza la reunión repasando las principales prioridades actuales para las próximas semanas, ayudas a tus compañeros a entender las expectativas y a saber qué recursos asignar. Una de las cosas más importantes que debes hacer después de la reunión es agradecer sinceramente a tus colaboradores su duro trabajo y el tiempo que han pasado contigo. La relación jefe-empleado es bidireccional, incluido el reconocimiento.
Cómo la gestión de siguiente nivel reconfigura la experiencia del empleado
Por muy beneficioso que todo esto pueda ser para mí como directivo, el verdadero impacto fue para mis trabajadores. Cuando invertía tiempo y esfuerzo en ayudarles a entender las expectativas, a establecer relaciones y a orientarles en sus carreras, se daban cuenta de que realmente me importaban y eso transformaba la forma en que pensaban sobre esa parte de su experiencia en el trabajo.
Cuando el 70% de la experiencia del empleado está ligada a los jefes, no hay que tomárselo a la ligera, hay que abordarlo en serio. Ser un jefe accidental no significa que sea aceptable ser un jefe ausente. Las reuniones individuales son fundamentales para crear una buena relación entre jefe y colaborador. Dedica tiempo a preparar y facilitar estas reuniones de forma eficaz para demostrar a tus colaboradores que valoras lo que hacen y que quieres ayudarles a tener éxito.
Si gestionas a directivos, debes asegurarte de que reciben la formación y la responsabilidad necesarias para llevar su gestión al siguiente nivel. Ayúdales a desarrollar hábitos que les mantengan centrados en valorar y capacitar a sus supervisados. Los estudios demuestran que el 65% de las personas creen que serían más eficaces en su trabajo si tuvieran un jefe mejor. Eso es emocionante o aterrador, dependiendo de su situación actual. Invertir en tus gerentes se traduce en una mayor productividad de toda la organización.
Dar el paso de convertirse en un directivo de nivel superior costará algo de tiempo y, si quieres aprovechar las mejores herramientas tecnológicas de hoy en día, algo de dinero. Sin embargo, si eso parece desanimarle, piense en el coste de no hacer nada. Los malos directivos cuestan a las empresas estadounidenses 960.000 millones de dólares al año.
Cuando se trata de gestionar a tu gente, no hacer nada no equivale a no perder nada. Si sólo puedes mejorar una cosa en lo que se refiere al desarrollo de directivos, céntrate en capacitar a tus empleados en toda la organización con excelentes sesiones individuales.
Scott Johnson es el fundador y consejero delegado de Motivosity, un software líder en reconocimiento y compromiso de los empleados.
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Autor: WOW! Customer Experience
