Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX […]
Archivos diarios: 10 abril, 2024
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¿Ofreces a tus clientes una experiencia, o sólo una transacción? Descubre la diferencia y lleva tu negocio al siguiente nivel con esta columna de nuestro autor invitado Shep Hyken: En los últimos meses, asistí a varios recitales. Diría que los artistas eran leyendas del sector. Dos de ellos eran Bob Dylan y Ringo Starr (de […]