La satisfacción del cliente es uno de los eslabones más importantes dentro de la “cadena” de un negocio. La forma en que las personas perciben y experimentan los productos y servicios de una empresa puede determinar su lealtad y su disposición para recomendar la marca. Es por eso que las empresas están constantemente buscando formas […]
Archivos diarios: 13 marzo, 2024
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Funcionalidad y experiencia del cliente: ¿Van de la mano? Sí. Y he aquí una historia para demostrarlo: Dos personas compran un auto nuevo. Uno compra un Ford EcoSport y el otro un Ferrari Roma. El Ford cuesta unos 25.000 dólares. El Ferrari cuesta unos 250.000 dólares, ¡diez veces más! Ambos viven en el mismo barrio. […]