Tengo años escribiendo de Experiencia de Cliente, por lo que creo tener la facilidad de identificar un cambio de paradigma apenas pasa frente a mis ojos. Y esto es lo que sucedió hoy cuando me topé con el concepto de Clientes Máquina. Les quiero compartir el artículo que escribió Sirte Pihlaja, y que publicó en […]
Archivos diarios: 14 febrero, 2024
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Las expectativas de los clientes sobre sus experiencias durante cada etapa de la relación con las marcas con las que interactúan han evolucionado mucho en los últimos años. Comprender el recorrido del cliente y estar a la altura de esas expectativas es fundamental para garantizar que los ellos disfruten de una gran experiencia. ¿Cómo lo […]