En esta nota te contamos en profundidad qué es un programa de capacitación en CX, cuáles son sus principales ventajas, por qué es crucial para las empresas y te brindamos consejos útiles para desarrollar una estrategia realmente completa. La Customer Experience no es simplemente un concepto de moda, es un componente esencial para el éxito […]
Archivos diarios: 17 enero, 2024
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Feliz Año Nuevo ¿Cómo será el año 2024? Recientemente escribí dos artículos en mi columna semanal de Forbes con mis principales predicciones y tendencias en CX y Servicios al cliente. He tomado cinco de mis favoritas de la lista para compartirlas aquí en The Shepard Letter. Estas son mis principales predicciones para 2024. Puedes simplemente […]