El Net Promoter Score ha recibido muchas críticas últimamente. Pero, ¿hasta qué punto son razonables -y acertadas- las quejas? Maurice Fitzgerald desmiente algunas de las objeciones a la métrica y explica por qué el NPS sigue siendo la mejor métrica de la experiencia del cliente. Últimamente he oído y leído bastantes críticas a NPS. Por […]
Archivos diarios: 8 enero, 2024
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