Cada compañía busca asegurar sus recursos financieros, y para lograrlo, es esencial prestar atención a métricas específicas, como por ejemplo, el ratio de apalancamiento. Si quieres saber más sobre este tema, te invitamos a leer el siguiente artículo. ¿Qué es el ratio de apalancamiento? Es una medida financiera que evalúa la proporción de deuda utilizada […]
Archivos mensuales: enero 2024
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La cultura de la innovación y la experiencia del cliente ayudaron a LEGO ® a evitar la crisis en los años 90, cuando se vio acosada por competidores de alta tecnología y un mercado en retroceso. Hoy en día, el gigante danés de los juguetes sigue disfrutando de los frutos de esa cultura, y está […]
Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
¡Ya está a la vuelta de la esquina! del 25 al 26 de abril abre sus puertas el DocuWorld Partner Conference 2024. Bajo el lema "Shaping Tomorrow”, este año nos sumergiremos, una vez más, en las últimas tecnologías y soluciones del área de la gestión documental y automatización de flujos de trabajo.
Los primeros meses del año suelen ser de planificación y puesta en marcha de estrategias. En Marketing CX, esto es de la misma manera debido a que es el momento de entender las necesidades de los clientes y visualizar con anticipación posibles cambios en el funnel de ventas. 2024 viene cargado de tendencias y es […]
¿Quieres saber cuáles son los lineamientos básicos para implementar una técnica de upselling efectiva en las empresas? A continuación te contamos de qué va el concepto ética del upselling. Pero primero: ¿Qué es el upselling? Se trata de una estrategia de ventas que consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio de mayor […]
En el dinámico mundo de los negocios business to business, el Diseño de Servicios para empresas B2B juega un papel crucial en la creación de experiencias significativas para los clientes. A diferencia de aquellas empresas que dirigen sus esfuerzos comerciales a consumidores finales, las denominadas business to business tienen necesidades y expectativas únicas. Esto presenta […]
Hablemos un poco de Personas y, a continuación, quiero presentarte un nuevo concepto que está empezando a imponerse: Cliente Sintético. A lo largo de los años, escribí mucho sobre la comprensión del cliente. Incluso escribí un libro sobre este tema. En esos escritos, he dicho que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: […]
Las mejoras continuas en la CX son moneda corriente y tener en cuenta qué es lo que sienten las personas a lo largo de su viaje de compra es una clave fundamental para sobresalir en un mercado que demanda y oferta todo el tiempo. Para ello, el mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que […]
¿Quieres conocer cuál es la relación entre los conceptos Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente ? Acá te contamos cuáles son las principales tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024: La convergencia de la inteligencia artificial y la Experiencia de Cliente (CX) ha dado lugar a un escenario empresarial transformador. En esta era […]
En esta nota te contamos en profundidad qué es un programa de capacitación en CX, cuáles son sus principales ventajas, por qué es crucial para las empresas y te brindamos consejos útiles para desarrollar una estrategia realmente completa. La Customer Experience no es simplemente un concepto de moda, es un componente esencial para el éxito […]
Feliz Año Nuevo ¿Cómo será el año 2024? Recientemente escribí dos artículos en mi columna semanal de Forbes con mis principales predicciones y tendencias en CX y Servicios al cliente. He tomado cinco de mis favoritas de la lista para compartirlas aquí en The Shepard Letter. Estas son mis principales predicciones para 2024. Puedes simplemente […]