La Experiencia de Cliente ha evolucionado y en la actualidad, los consumidores demandan más que solo productos y servicios de calidad: buscan una conexión emocional con las marcas y desean una interacción fluida y sin esfuerzo en cada punto de contacto. Es aquí donde entra en juego la CX intuitiva, una estrategia que se enfoca […]
Archivos anuales: 2023
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La conclusión principal Practica la ingeniería de indicaciones para sacar el máximo partido a la IAG y a los modelos de GPT o transformadores generativos preentrenados que generan su lenguaje conversacional. Esto proporciona al modelo de IAG más detalles centrados en lo que se quiere aprender y se reduce la ambigüedad. La IAG […]
Debido a los retos sociales y económicos que supuso el Covid-19, el mundo laboral ha cambiado significativamente desde la primavera de 2020. Las políticas que permiten un trabajo flexible y en remoto, están firmemente establecidas en muchas empresas y forman parte habitual de la cultura corporativa moderna. Aunque el trabajo a distancia es la norma desde hace tiempo en las empresas internacionales, sigue siendo una novedad para muchos ejecutivos y directivos. Y es un problema en empresas de todos los tamaños.
Mejora de Salesforce en Rephine: Un éxito de colaboración con adesso España Con el objetivo de mejorar su plataforma Salesforce, Rephine, los expertos en control de calidad y cumplimiento de GxP en las cadenas de suministro farmacéuticas, biotecnológicas y de fabricación de dispositivos médicos, se asociaron con adesso España. Juntos, […]
Los millennials han surgido como una fuerza poderosa en el mercado. Conocidos por su capacidad de adaptación a la tecnología y sus hábitos de consumo únicos, han revolucionado la forma en que las empresas diseñan y ofrecen sus servicios. Contar con ellos como consumidores y creadores de contenido es esencial para llegar a audiencias con […]
En un mundo cada vez más competitivo, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en el pilar fundamental para el éxito empresarial. Pero, ¿qué significa realmente brindar un servicio excepcional? Shep Hyken, reconocido experto en atención al cliente y experiencia del cliente, nos invita a reflexionar sobre esta cuestión en su último […]
Este artículo fue escrito por el Redactor adjunto de MyCustomer Rhys Fisher, quién ofrece su visión acerca de cómo las marcas pueden aprovechar eventos masivos cómo Wimbledon para ofrecer experiencias exitosas a sus clientes: Los datos de las redes sociales sobre Wimbledon 2023 revelaron qué jugadores, marcas y noticias dieron que hablar a los británicos, […]
En el ámbito del servicio público, el enfoque del diseño centrado en las personas, ha demostrado ser una poderosa herramienta para generar un impacto positivo y significativo en la vida de los ciudadanos. Luke Soon, autor de este artículo explica cuáles son las claves para mejorar el CX en los organismos públicos: Con la constante […]
Proyectos que impulsan los objetivos globales Una de las iniciativas de más calado lanzadas por la compañía es un Programa de Sostenibilidad Oceánica (The Benioff Ocean Initiative), cuyo fin es expandir su impacto global en los esfuerzos por restaurar los océanos. De su salud dependen desde los alimentos que comemos […]
Todo el mundo dice que hay que digitalizarse. Para los asesores, eso suele significar configurar varias pantallas con docenas de pestañas abiertas. Picotean y buscan en Google, LinkedIn o una de las muchas bases de datos a las que pueden estar suscritas sus empresas. En realidad, es trabajo manual sobre […]
Si quieres establecer conexiones profundas y verdaderas con la audiencia, la automatización emocional puede ser una excelente opción. Esta estrategia combina la tecnología con la inteligencia emocional para entender y responder a las necesidades y sentimientos de los consumidores. En este artículo, te contamos mucho más sobre este tema. ¿Qué es la automatización emocional Es […]
Hace años escribí un artículo que se publicó en el sitio Business2Community. En él, mencionaba la importancia de un buen onboarding de los empleados. Alguien comentó el artículo con indignación, diciendo que me estaba inventando palabras nuevas y que ese término no era necesario. Quedémonos con lo que ya tenemos. Bla, bla, bla. Creo que […]