La innovación comienza cuando aparece una dificultad La innovación se ha democratizado, como demuestra que cualquiera puede crear una aplicación con solo arrastrar y soltar componentes. Piensa sobre la importancia que tiene esto: cualquier persona de tu plantilla ahora tiene el potencial de actuar como su propio departamento de […]
Archivos diarios: 18 octubre, 2023
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La apertura de esta nueva sede forma parte de un plan de crecimiento y desarrollo de Salesforce en Catalunya y la presentación corrió a cargo de Pau Contreras, quien explicó que la estrategia territorial de la compañía se basa en tres pilares: Digital Skills, Igualdad y Diversidad y Sostenibilidad. En […]
Dan Arthur, vicepresidente ejecutivo de Investigación y Análisis de Clientes de Andrew Reise, profundiza en los detalles de los datos de CX y describe cuatro pasos para integrarlos en las estrategias empresariales. La experiencia del cliente es el corazón de las empresas modernas. A medida que aumenta la competencia, cada vez más empresas necesitan destacar […]
En su columna quincenal nuestro autor invitado Shep Hyken hace una analogía entre el deporte y la manera de gestionar el servicio al cliente. Acá explica qué significa Jugar para ganar en Servicio al Cliente: Una de las actividades más divertidas de mi vida es jugar al hockey. Cuando estoy en la ciudad, y no […]