La eficiencia y la productividad son un dúo esencial en el éxito empresarial, y una metodología que ha ganado gran relevancia en la búsqueda de estos objetivos es la de las 5 S. Estas cinco palabras representan un enfoque sistemático para la organización y mejora en las áreas laborales. En este artículo, te contamos en […]
Archivos mensuales: octubre 2023
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Así pues, ¿cómo lograr buenos resultados este año? Te damos una pista: céntrate en los clientes. La clave está en mantenerlos satisfechos sin restar eficiencia a tu negocio. En nuestras conversaciones con los minoristas, resulta evidente que muchos buscan versatilidad y resistencia. Se están replanteando el papel de los vendedores. […]
Pensar en el cliente, en sus necesidades y en la forma de cumplir sus expectativas es tarea diaria de quienes trabajan en Experiencia de Cliente. ¿Sabías que el Customer Driven ayuda a que las decisiones siempre sean tomadas en base a lo que los consumidores realmente prefieren? Los datos no mienten y hay estudios que […]
¿Cómo puedo evitar que se disparen los costes de mi tienda? Los costes del desarrollo de software. Las tasas de licencias. El alojamiento web. Si decides crear una tienda configurable desde cero, los costes pueden aumentar rápidamente. ¿Por dónde empezar? Sopesa tus opciones y ten en cuenta que, al […]
El objetivo del Real Decreto 311/2022 (reemplazando el Real Decreto 3/2010) es establecer los principios y requisitos para la adecuada protección de la información de las administraciones y entidades del sector público en España. Con la incorporación de MuleSoft, la lista de servicios de Salesforce certificados en el ENS de […]
Contar historias, acercarse a las personas y mostrar el “lado humano” de una marca es parte de la voz de cliente emocional. Esta técnica se ha convertido en un término clave que define la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y aprovechan sus emociones para crear historias de éxito. En momentos en […]
En esta oportunidad nuestro autor asociado Adrian Swinscoe comparte la entrevista que realizó a Cathrine Jooste, y John Samuel, ejecutivos de CGS. Ellos comparten su visión acerca de Experiencia de Cliente en la era de la IA: La entrevista de hoy es con Cathrine (Cathy) Jooste, Presidenta de la División de Externalización de Procesos Empresariales, […]
La Generación Z está transformando la Experiencia de Cliente. Con más de 68 millones de miembros y un creciente poder adquisitivo, esta generación se ha convertido en una fuerza económica que no se puede ignorar. ¿Estás preparado para ganarte su lealtad? En este artículo escrito por Chalmers Brown, el autor comparte algunas claves para ofrecer […]
Nuestros Principios En 2018, empezamos a articular nuestros Principios de IA de confianza y quisimos asegurarnos de que eran específicos para los productos, casos prácticos y clientes de Salesforce. Fue un proyecto que nos llevó un año en que solicitamos comentarios de colaboradores individuales, responsables y directivos en todos los […]
La IA generativa en Salesforce El potencial de la IA generativa en Salesforce, y de la tecnología empresarial en general, es enorme. La IA ya forma parte integral de la plataforma Customer 360, y las tecnologías presentes en nuestra solución Einstein AI proporcionan casi 200.000 millones de predicciones al día […]
¿Te has preguntado si hay alguna manera de diseñar servicios que tengan en cuenta las necesidades de compradores locales? Sí la hay. De hecho, la personalización tiene mucho que ver en este aspecto y el diseño de servicios hiperlocales juega un papel muy importante. Según datos de un reporte de Twilio, un 62 % de empresas […]
Cómo lo ven los empleados En una encuesta a más de 4000 empleados entre los equipos de ventas, asistencia, marketing y comercio, un 73 % opinan que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad. El 60 % que planean usar la IA afirman que no saben cómo lograrlo y […]