Episodio 10: El futuro del retail con Laureano Turienzo description En el programa de hoy nos aproximamos con Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail y un referente global en el sector, a las perspectivas y desarrollos del retail para 2023. Junto a Enrique Mazón, vicepresidente de […]
Archivos mensuales: mayo 2023
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Uno de los canales de comunicación más consumidos por las personas son los podcast. Además de usarse para entretener, enseñar, o informar. La herramienta de audio está presente también en muchas estrategias de Marketing. Ahora bien, queremos plantear una pregunta: ¿Los podcast pueden mejorar la Experiencia de Cliente? Sigue leyendo y te contamos: ¿Qué son […]
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, pero en lo que no han cambiado es en lo que respecta a sus comentarios. Quieren que se les escuche, y que se les garantice que se tomarán medidas al respecto. Es por eso que el Cierre de ciclo debe ser parte de la estrategia […]
Este término, que se ha tomado prestado de las campañas publicitarias de Google, en el e-mail marketing designa la relación entre quienes han abierto y visualizado un e-mail y el número de clics sobre un enlace que hay dentro del correo y que redirigen al usuario a la newsletter. […]
1. Descubre cómo un marketing sólido puede reducir los gastos Los presupuestos de marketing suelen estar sometidos a un mayor escrutinio durante las recesiones económicas. Tendrás que defender tu estrategia de marketing demostrando su impacto y sus resultados. Sin embargo, el 80 % de los profesionales del marketing reconocen que es necesario […]
La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas. En este sentido,la inteligencia artificial ha tomado un papel protagónico en la implementación de soluciones empresariales. En este artículo, te presentaremos cuatro maneras de usar ChatGPT para mejorar el negocio. Inteligencia artificial, ChatGPT y optimización de recursos La relación entre estos tres conceptos es […]
Anticiparse a las necesidades de los consumidores es una tendencia en crecimiento. Pero además de ser algo novedoso, es absolutamente útil. De hecho, la analítica predictiva es cada vez más tomada en cuenta por aquellas empresas que desean conocer en profundidad a sus clientes y lo que éstos buscan para satisfacer sus deseos de compra. […]
El papel de las emociones en los diferentes ámbitos de la vida, incluidos los laborales, es cada vez más importante. En estos tiempos de tecnología y transformación digital constante, mucho se habla del lugar trascendental de la inteligencia artificial (IA) pero, ¿Qué pasa con la inteligencia emocional? Al momento de la compra, los sentimientos, las […]
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte su charla con Des Traynor acerca de cómo ChatGPT cambiará el servicio al cliente. Prepárate para una serie de datos interesantes: La entrevista de hoy es con Des Traynor, Director de Estrategia y Cofundador de Intercom. Des me acompaña hoy para hablar de una investigación que han realizado recientemente […]
Los líderes de la industria con mentalidad de crecimiento saben que los consumidores esperan transacciones fluidas, independientemente del canal que estén utilizando. Ya sea en empresas dedicadas a la gestión patrimonial, la banca minorista o los seguros, las instituciones financieras necesitan un acceso fluido a los datos correctos en contexto, […]
1. Reduce el tiempo de llamada con herramientas para los agentes El coste de un servicio de atención al cliente puede llegar a los 5,60 $ por cada llamada directa de 3-4 minutos. Por eso, una de las mejores formas de reducir costes y aumentar los ingresos es limitar la duración […]
En este artículo el autor Thomas Wiebertneit, explica el uso que puede darse a soluciones como ChatGPT para lograr diseñar experiencias y servicios que cumplan las expectativas de tus clientes. A continuación, te compartimos una versión del artículo publicado en el sitio especializado MyCustomer: Aplicación de ChatGPT en la Experiencia de Cliente y el servicio […]