¿Qué significa el termino experiencias WOW! ? La definición del diccionario del verbo «wow» es «impresionar y emocionar (a alguien) enormemente». Entonces, ¿necesitamos realmente ofrecer experiencias «wow» a nuestros clientes? Es una pregunta interesante. De acuerdo a un estudio de investigación cuantitativa realizado por Gartner, se concluyó que el deleite del cliente (por ejemplo, momentos […]
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Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
1. Timer countdown o temporizador de cuenta atrás El timer countdown no es más que un temporizador de cuenta atrás que marca de una forma visual muy evidente el tiempo que queda hasta que caduque la oferta o la propuesta. A menudo se coloca cerca del carrito en […]
La relación que los clientes tienen con las marcas no es estática: fluye constantemente y cambia al ritmo de la misma transformación digital. En este contexto, la CX inmersiva, concepto del cual escucharemos hablar bastante a lo largo de 2023, ha tomado protagonismo. Pero, ¿Qué es una Experiencia de Cliente inmersiva? ¿Es realmente importante para […]
¿Cómo puedes asegurarte que tus empleados tienen una visión clara de los clientes? En primer lugar, ¿Qué significa » visión clara «? En pocas palabras, es la línea recta que te separa del objetivo. En este caso, el objetivo de tu empresa es el cliente. Cuando los colaboradores tienen una línea de visión clara hacia el […]
La organización Internacional Great Place to Work certificó a la consultora de Experiencia de Cliente con un puntaje de 96% El pasado 18 de abril de 2023 la organización internacional Great Place to Work, certificó por segundo año consecutivo a WOW! Customer Experience como uno de los mejores lugares para trabajar en Argentina. Lograr por […]
La automatización en el servicio al cliente es un recurso muy utilizado por las empresas a la hora de mejorar la experiencia y optimizar, incluso, el presupuesto. En esta nota te contamos cómo la tecnología puede convertirse en aliada al momento de mejorar procesos y contribuir a la satisfacción de quienes eligen comprar tus productos […]
Salesforce World Tour ha cumplido con creces su objetivo de ayudar a las empresas a que la digitalización se convierta en un factor esencial para impulsar la eficiencia y la rentabilidad. En el actual entorno de costes elevados, el éxito significa conectar con los clientes de formas nuevas, más sencillas […]
Entre algunos de los ejemplos de NFT más famosos encontramos algunas obras artísticas digitales, como el collage de Beeple, el primer Tweet publicado por el CEO de Twitter (del que los ingresos procedentes de la venta se destinaron a obras sociales) canciones, fotos y vídeos, pero también versiones digitales de […]
Lograr que las personas sientan pertenencia con una marca es una de las acciones más destacadas en lo que concierne a lo comercial. ¿Has escuchado hablar del marketing de recomendación? ¿Sabías que es muy útil para mejorar la voz de cliente y llegar al público objetivo de forma genuina? Te lo contamos todo en este […]
Existe una brecha de confianza entre los clientes, las compañías y las marcas con las que hacen negocios. Las dos preguntas que hay que hacerse para detectar esta carencia son: ¿Crees que tus clientes confían en ti? (Esto es una opinión). ¿Tus clientes confían en ti? (Esto es un hecho). La diferencia entre las dos […]
Steven Van Belleghem, escribió este interesante artículo donde explica por qué es importante que las empresas sigan el ejemplo de La India. Acá nos presenta el concepto de CX de impacto y cómo aplicar la disciplina en tiempos difíciles. Te compartimos el artículo publicado por el autor en su blog: «En Estados Unidos, los empresarios […]