Por mucho tiempo las empresas han trabajado por ofrecer una experiencia superior a sus clientes, y así ganarle a su competencia. Sin embargo, no son tantas las organizaciones que lograron sentar al cliente en la mesa donde se toman las decisiones. Sin embargo, como consecuencia de la pandemia, la disciplina […]
Archivos anuales: 2022
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Los titulares en los medios ya hablan de la escasez de chips y los problemas en las cadenas de suministro, pero se avecinan cambios aún mayores. He aquí como será la compra de automóviles en el futuro. Los desafíos de la cadena de suministro, la escasez de microchips y la amenaza continua […]
Favorecer la experiencia de las personas usuarias en su relación con la tecnología es algo que crece cada vez más. En este sentido, las interfaces de voz de usuario son herramientas que facilitan la relación entre el usuarios y tecnologías basadas en IA. Antes que nada, las interfaces de voz […]
No llegar tarde nunca … es algo irreal. Va a suceder. Por más que se trate de cumplir, hay causas externas que te harán ser impuntual. Pero podrías decir, «¡No es mi culpa!» Y puede que no lo sea. Por ejemplo, puede que estés conduciendo a una reunión para comer, […]
Brian Campana escribió este interesante artículo para Forbes, donde explica cómo diseñar una consistente Experiencia de Desarrollador, para sostener una buena Experiencia de Cliente. Compartimos la nota a continuación: Cuando se habla de experiencia de usuario, a menudo nos centramos exclusivamente en los clientes. Pero los desarrolladores también son usuarios. […]
Lo que los clientes piensan de nuestra marca es tan importante como la calidad de lo que ofrecemos. La voz del cliente jamás debe dejarse de lado y es por eso que necesitamos tener su opinión. Hoy te hablaremos de 5 maneras efectivas de recibir feedback de los clientes. Nuestros […]
Diseñar servicios y experiencias son tareas que requieren de iniciativas que no solo se enfoquen en las personas, sino que también ofrezcan soluciones viables a problemas que pueden llegar a tener los clientes/usuarios. Pero ¿En qué se diferencian el Diseño de Servicios y la Experiencia de Cliente? Antes de decirte […]
Al unificar el proceso de gestión de documentos de extremo a extremo, la información del paciente se envía automáticamente a la cola correcta
Cómo en Salesforce utilizamos Salesforce. Desde la búsqueda de un posible cliente hasta que se cierra la oportunidad.
Cuando se trabaja en una cultura basada en la Experiencia del Cliente , la colaboración entre funciones resulta mucho más fácil.
Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es: «Michael, ¿Cómo se involucra, inspira y motiva a las personas cuando trabajan desde casa o incluso en otra ciudad (equipos virtuales) y no se tiene el mismo nivel de interacción con ellas que con los demás colaboradores de la empresa?» […]