Ya estamos cerrando 2022 y estoy ahora mismo haciendo un balance de los grandes temas de este año, y sin duda la capacitación fue uno de los tópicos en los que se enfocaron las organizaciones. Y por lo que se ve, en 2023 no será distinto. Pero ¿Por qué es importante capacitarse en CX? Estuve […]
Archivos mensuales: diciembre 2022
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El customer journey B2B (o recorrido del cliente B2B) está evolucionando en un momento en que los operadores B2B (business to business, o de empresa a empresa) tradicionales están siguiendo las mismas estrategias centradas en el cliente que las empresas B2C (business to customer, o de empresa a cliente). Tener […]
La tecnología es una herramienta fundamental que ha permitido conocer y comprender las expectativas del cliente. En este sentido las organizaciones han podido diseñar servicios y productos que son del agrado del consumidor. Gracias a la Automatización CX se pueden ofrecer experiencias efectivas. En este artículo te contaremos cuáles son las 3 formas de crear […]
Nuestro director de operaciones te explica cómo sacar el máximo partido a la tecnología en tu negocio sin dejar de crecer rápidamente y minimizando el riesgo. Este artículo se ha redactado en colaboración con Sushil Panta, director sénior de Servicios de Valor Empresarial de Salesforce. ¿Estás analizando rigurosamente tus presupuestos? […]
La sostenibilidad en las empresas es muy importante ¿Quieres saber qué cambios introducir en tu empresa en materia de sostenibilidad?
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Un Fondo de Maniobra negativo supone, en la mayoría de los casos, que la empresa está atravesando por dificultades.
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