Las métricas de satisfacción son siempre un tema importante para los profesionales de Experiencia de Cliente, y también para los directivos de las organizaciones a los que les gusta hacer un seguimiento de las cifras. Las preguntas más frecuentes son siempre: «¿Cuál es la mejor métrica a utilizar?» o «¿Qué métrica deberíamos utilizar?». La siguiente […]