Contar con un buen Service Design es esencial en todas las industrias, en especial en aquellas donde las personas depositan su confianza para que se les brinde productos vitales en momentos difíciles, por ejemplo, los seguros. Y precisamente en el artículo que leerás a continuación te explicaremos ¿Por qué es […]
Archivos mensuales: agosto 2022
31 entradas
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos ofrece sus conclusiones acerca de la digitalización de la cadena de suministro en la CX y en el medio ambiente. A continuación, algunas impresiones de su conversación con Sanjau Brahmawar, CEO de AG Sotfware: La entrevista de hoy es con Sanjay Brahmawar, director general […]
Por suerte nunca ha sido tan fácil llegar al cliente y ofrecerle exactamente lo que necesita, cuando lo necesita. Y con todo un abanico de tecnologías modernas y montones de datos a tu disposición, incluso puedes ofrecer al cliente cosas que no sabe que necesita… hasta que se las ofreces. […]
Desde este mes de agosto la consultora en Experiencia de Cliente WOW! Customer Experience y la tecnológica QuestionPro, unirán fuerzas para mejorar la gestión de la Experiencia de Cliente en la región. WOW! Customer Experience y QuestionPro se unen para gestionar mejores experiencias Se trata de una alianza donde QuestionPro […]
En la postpandemia, las empresas experimentaron cambios en la manera de relacionarse con los clientes, pero no solo con lo externos, sino también con consumidores internos, y obviamente también con proveedores, distribuidores etc. Así como surgieron cambios en el B2C, la Experiencia de Cliente B2B también experimentó modificaciones. En este […]
El Service Design puede utilizarse en diferentes tipos de rubros, y el mercado inmobiliario no es ajeno a esto. ¿Cómo crear experiencias que logren atraer clientes y ayuden al crecimiento de los negocios? En este artículo te contamos cómo crear un buen Diseño de Servicios para el mercado inmobiliario. Diseñar […]
El NPS evolucionó de nuevo a finales de 2021 con la incorporación del Crecimiento Ganado, una métrica basada en la contabilidad. Pero, ¿en qué consiste? ¿Por qué era necesaria esta actualización? ¿Cómo pueden medirlo las organizaciones B2B? ¿Y cómo se relaciona con los resultados empresariales? Respondamos aquí a esas preguntas. […]
Empresas y compañías de todos los tamaños demandan cada vez más soluciones eficientes que les permitan ahorrar en tiempo y costes, a la vez que puedan aumentar su productividad. El amplio número de recursos disponibles en la actualidad para comunicarse y la variedad de herramientas para la gestión de datos […]
Según un estudio de Deloitte, alrededor del 80% de las pequeñas empresas no aprovechan al máximo la tecnología. Aunque las medianas y grandes empresas -que a menudo disponen de recursos técnicos internos- tienden a adoptar soluciones a un ritmo más rápido, también hay mucho margen de mejora en ellas. […]
Hoy queremos compartir con los lectores de nuestro blog, la charla que tuvimos con Alejandro Cosío Lozano, quien es el Customer Experience Senior Manager de GNP, la empresa aseguradora más grande de México. En nuestra conversación con Alejandro Cosío, el ejecutivo nos compartió sus inicios en la industria del seguro […]
Optimizar la Experiencia de Cliente es una prioridad, tanto para estar un paso adelante de la competencia, como para ser referente de buenas prácticas en los consumidores. Sin duda la tecnología llegó para quedarse y facilitar los procesos. Es por eso que en este artículo te explicaremos cómo mejorar la […]
La digitalización con la gestión de los servicios de campo facilita la satisfacción del cliente para el sector de fabricación. Descubre cómo satisfacer las expectativas de los clientes hoy. La fabricación ha entrado en el mundo digital. Las empresas con capacidades de servicios de campo que dependen de la tecnología digital […]