A comienzos de este año, el creador del índice de NPS Fred Reichheld informó una nueva manera de gestionar este índice de medición. En nuestro artículo “El NPS 3.0” te damos detalles al respecto. Para continuar con este tema de interés para los profesionales de CX, ahora queremos compartirte cuáles […]
Archivos diarios: 13 julio, 2022
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He escrito muchas veces sobre la importancia de la Experiencia Empleado, y obviamente de cómo brindar una gran Experiencia Empleado, tanto por sí misma como en relación con la de Cliente. Hoy en día no podemos hablar lo suficiente de la experiencia del empleado (y hacer algo al respecto). Es […]