Las necesidades de los consumidores y usuarios han cambiado, y cada vez requieren de experiencias y estrategias más efectivas y sofisticadas. En este sentido, el Diseño de Servicios y el Diseño de producto se han convertido en las herramientas que permite a las organizaciones adaptarse a las necesidades de hoy. […]
Archivos mensuales: junio 2022
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Acceder directamente al contenido Volver a los posts Los centros de contacto tenían una alta rotación incluso antes de la Gran Renuncia. Ayuda a los agentes a trabajar mejor al replantearte tu enfoque de atención al cliente. Los clientes de hoy esperan un servicio rápido y personalizado, y gracias a […]
Películas bajo demanda, comida a domicilio, música en cualquier lugar, asistentes de voz, tiendas siempre abiertas… La nube ha revolucionado la forma en que vivimos. De hecho, resulta difícil recordar cómo era la vida antes de que la nube nos ofreciera un acceso tan amplio a tantísimos servicios. La nube […]
La innovación es la punta de lanza de cualquier estrategia empresarial en el mundo de hoy. Pero para lograr marcar la diferencia en el mercado, es necesario ofrecer experiencias y soluciones que cumplan las expectativas de sus clientes ¿Cómo lograrlo? a través del Diseño de servicios. En este artículo te […]
A veces un cliente hace una pregunta y luego no entiende o no le gusta la respuesta. Y a veces, se trata de algo más que un malentendido o un fallo de comunicación. Tal vez sea porque el colaborador no quiere tomarse el tiempo necesario para responder a la pregunta […]
Hoy en día, la nube (el acceso a través de Internet a recursos informáticos de un proveedor) se puede considerar un servicio esencial, al nivel del agua, la electricidad, el gas y el teléfono. El papel clave que han tenido, también en nuestro país, los servicios en la nube durante […]
Los días 22 y 23 de junio se celebrará vía streaming, la sexta edición del CX Day Argentina 2022, bajo la temática “Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores”. En esta esta edición, los Keynote Speakers serán Nate Brown y Stacy Sherman. El CX Day Argentina 2022 será el momento ideal […]
El Service Design se ha vuelto importante para las empresas que quieren ofrecer experiencias memorables y útiles. ¿Quieres saber cuáles son los 4 pasos esenciales para crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva? Lo contamos en este artículo. El Diseño de Servicios ha llegado para quedarse. Desde su inicio, […]
Acceder directamente al contenido Volver a los posts ¿Qué pueden decirnos los hábitos de búsqueda y compras online en 51 países sobre el auge digital y sobre las marcas? 2020 fue el año en que la transformación digital se convirtió algo mas que una ambición lejana, y todo lo que […]
En el sector bancario el Diseño de Servicios está causando gran impacto. En este artículo queremos contarte cómo se puede mejorar la experiencia en la banca a través del Service Design. El Diseño de Servicios o Service Design es un proceso muy utilizado en la actualidad para mejorar las experiencias, […]
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte los momentos más importantes de su entrevista con Mandisa Makubalo, CEO Unlimited Experiences SA. Durante su encuentro, ambos hablaron de la importancia del CX cómo herramienta de desarrollo económico y de inclusión social. A continuación, la columna de Adrian: La entrevista de hoy […]
Son muchos los cambios a los que se han visto sujetos los Call Center en los últimos años. La tecnología y el uso de la misma ha evolucionado tanto recientemente, que las empresas que cuenta con un Call Center han tenido que adaptarse con suma rapidez. Desde el cada vez […]