En todas las Apps que usamos, hay un equipo de desarrollo que hace que su funcionamiento sea posible. Pero te has preguntado ¿Por qué hay una Aplicación más exitosa que otras? Uno de los factores que incide en el éxito o fracaso de un proyecto de UX es justamente la […]
Archivos mensuales: abril 2022
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¿No hay más reuniones presenciales? Establece contactos, obtén la información adecuada y entabla conversaciones pertinentes. Suena el teléfono. No reconoces el número. ¿Siguiente paso? Bloquearlo. Claro está. Vas al ordenador. Joroba. Un email de un desconocido sobre la inflación y tus planes de jubilación. Eliminar. Este es el mundo en el que […]
Generar experiencias que aporten valor, esa es la cuestión. Cliente, empleado y usuario tienen el mismo grado de importancia y tener en cuenta cada punto de vista, dependiendo a quien nos dirijamos, será la clave para el éxito. Acá queremos contarte en qué se diferencian las disciplinas CX, UX y […]
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss presenta el caso de estudio de First Direct Bank, uno de los bancos con CSAT más alto en el Reino Unido ¿Qué los hace exitosos? Estar siempre disponibles. Conoce su historia: En la actual era de la gratificación instantánea, los clientes esperan que el servicio […]
Si en un artículo anterior abordamos el vínculo entre innovación y productividad, hoy hablaremos de un cambio de paradigma. El cloud computing para pymes permite a las organizaciones ser más ágiles y resilientes, y estar más bien conectadas. Esta tecnología ayuda a superar las limitaciones que tiene una oficina física […]
Hay pocas cosas más satisfactorias que descubrir que la organización en la que desarrollas tu carrera está considerada como la mejor empresa para trabajar en España. Es la segunda vez que Great Place to Work nos sitúa en el podio en nuestra categoría. Un reconocimiento así nos llena de orgullo. […]
Desde hace unos años, la Inteligencia Artificial o IA, está presente cómo un recurso que ayuda a las empresas a automatizar algunos procesos, para mejorar la entrega de experiencia. Sin embargo, en los países más desarrollados, ya se está hablando de la IA emocional. ¿De qué se trata? ¿Cómo ayuda […]
Conquistar la preferencia de los clientes, es la obsesión de la mayoría de las marcas en la actualidad. Y para lograrlo, las organizaciones hacen todo lo que está a su alcance, con el fin de ofrecer experiencias sin contratiempos. Pero ¿Cuáles son las ventajas de una buena Experiencia de Cliente? […]
Conoce las cuatro áreas principales que le darán a tu empresa una ventaja competitiva al aplicar un enfoque de escala. En un mundo en el que hay al menos 175 mil millones de matices en el habla humana, la forma en que hablamos, y no solo lo que decimos , se vuelve […]
En nuestro día a día, hacemos uso de los llamados programas API sin ser conscientes de ello. Está en todas partes, ya estemos utilizando una red social, una app desde nuestro teléfono móvil o haciendo una llamada a un servicio técnico, por ejemplo. Pero, ¿qué es exactamente la API? API […]
Los testeos de usuarios son recursos muy importantes a la hora de crear productos digitales exitosos. Y es por eso que queremos hablarte de las 5 técnicas que harán de tus tests una herramienta infalible. ¿Has oído hablar sobre testeos de usuarios o test de usabilidad? Son pruebas que nos […]
Es natural que te sientas inclinado hacia una persona que percibes como experta. Cuando alguien demuestra un nivel de experiencia y comparte información que no conocías, tiendes a confiar en él. Esa experiencia genera confianza, acá les contaré de la experiencia educativa. Por ejemplo, cuando vayas a Best Buy y […]