Como consecuencia del Covid-19, la disciplina Experiencia de Cliente dio un salto cuántico, pues se convirtió no solo en el diferencial competitivo de una marca, sino en su posibilidad de sobrevivir en un nuevo escenario. ¿Cómo evolucionó el CX? ¿Quiénes son los clientes de alto impacto y por qué son […]
Archivos diarios: 27 abril, 2022
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Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo «Nunca, nunca, nunca llegues tarde» y envió una lista de lo que él denominaba Cosas que requieren cero talento. En el primer lugar de la lista estaba ser puntual. He visto […]